إدارة الجودة الشاملة هي مجموعة من الأساليب التي تهدف إلى تحسين العلاقات الداخلية والخارجية لقطاع الأعمال. في حين أن هذا النوع من نظام الإدارة قد يستغرق وقتًا طويلاً ، إلا أنه يمكن أيضًا أن يوفر قيمة للشركة. هناك عدد من المزايا للشركة التي تنفذ إدارة الجودة الشاملة.
ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هو نظام تم تطويره من قبل الدكتور دبليو إدواردز ديمنج. تم إنشاء هذا النظام بسبب عدم وجود نوعية في أنظمة الإدارة الحالية التي كانت تستخدم في العصر. مع هذا النظام ، يتم التركيز بشكل أكبر على جودة الإنتاج بدلاً من التركيز فقط على مقدار الإنتاج الذي يمتلكه الموظف. وينظر منهج إدارة الجودة الشاملة في كل جانب من جوانب الأعمال التجارية ويهدف إلى تحسين كل مستوى بحيث يمكن لكل شيء أن يعمل معًا بشكل أكثر انسجامًا.
التركيز على العملاء
يركز منهج إدارة الجودة الشاملة على العملاء ، سواء الداخليين أو الخارجيين. العملاء الخارجيون هم أي شخص يشتري منتجًا أو خدمة من شركتك. العملاء الداخليون هم أشخاص آخرون في الأعمال التجارية يعتمدون على بعضهم البعض بطريقة أو بأخرى. مع إدارة الجودة الشاملة ، يتم الحرص على التأكد من أن تفاعل كل عميل يعتمد على الجودة والرضا. إذا كان كل عميل خارجي راضيًا ، فسيكون تكرار الأعمال هو النتيجة. يضمن إرضاء العملاء الداخليين أن الموظفين سعداء في تفاعلاتهم مع بعضهم البعض.
عمليات الشركة المتناسقة
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة في حصول الجميع على النشاط التجاري في الصفحة نفسها. لتطبيق هذا النوع من الأنظمة ، يجب على مديري المستوى الأعلى تعيين المثال لموظفي المستوى الأدنى. يجب أن يخضع التخطيط الدقيق لعملية تطوير النظام الذي سيتم استخدامه. يدرس المدراء القيم الأساسية أولاً ثم تمرير هذه القيم على مرؤوسيهم. عندما يعمل كل مستوى من الشركة معاً ، فإنه يزيد من إنتاج وجودة الشركة بشكل عام.
الموارد الهدر أقل
باستخدام إدارة الجودة الشاملة ، يمكن لشركتك أن تهدر موارد أقل وأن تضع منتجات أكثر جودة. مع هذا النوع من نظام الإدارة ، يتم التركيز بشكل خاص على ضمان إنشاء كل منتج وفقًا لمعايير معينة. يتم فحص المنتجات طوال العملية بحيث يتم تصنيعها جميعها وفقًا لهذا المعيار. يضمن ذلك أيضًا عدم وصول المنتجات المعيبة إلى السوق مع عملائك. هذا يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء ويساعدك على توفير المال على المنتجات المهدرة.
