معظم الناس لا يقومون تلقائيا بتسمية مصطلح "البيع بالتجزئة" مع الخدمات المصرفية. ومع ذلك ، هذا هو بالضبط الوصف المستخدم في الصناعة المصرفية للخدمات التي تركز على تقديم الخدمات للمستهلكين. تركز الخدمات المصرفية للأفراد عادة على المنتجات المصرفية والخدمات المالية الموجهة للمستهلك ، بما في ذلك التدقيق والادخار وأدوات سوق المال وقروض المنازل السكنية والقروض التجارية. توجد بنوك التجزئة عادة في مناطق يسهل الوصول إليها وتكون ملائمة لخدمة قاعدة عريضة من العملاء المحتملين والحاليين.
التركيز على الخدمات المصرفية للأفراد
تركز معظم بنوك التجزئة على احتياجات المستهلكين مقابل أصحاب الحسابات التجارية. غالباً ما يتم تخصيص أقفاص الصراف لرواد المستهلكين. يتم تدريب صرافينا من بنوك التجزئة على التركيز على فحص المستهلك واحتياجات الادخار. يتم تدريب مدراء الفروع على تقديم مشكلات خدمة العملاء فيما يتعلق بهذه الحسابات. تقتصر معاملات الحساب التجاري عادة على محطتين منفصلتين مخصصتين لحسابات التاجر.
الترقيات الداخلية لخدمات عبر البيع
تستخدم بنوك التجزئة مساحاتها الداخلية والخارجية للترويج وبيع الخدمات. داخل البنك ، سيشاهد العملاء علامات أرضية دائمة للترويج لأسعار الفائدة على الرهونات وحسابات التوفير. عادةً ما تعلو المكاتب التي تحتوي على قسائم الإيداع المنزلي كتيبات عن مختلف أدوات التدقيق والادخار. قد يرتدي الرواد حتى شارة أو زرًا ينص على "يسألني عن …" للترويج لخدمات جديدة.
ممارسات CRM
تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) تنمو في التطبيق بين معظم البنوك التجزئة الرئيسية. تساعد مواقع الويب وتوجيه العملاء الحاليين والمحتملين إلى مواقع الفروع. يتم توفير الفرصة لزوار الموقع لتقديم ملاحظات حول تجاربهم المصرفية عبر الإنترنت بالإضافة إلى تجاربهم المصرفية في الموقع. تستخدم بنوك التجزئة هذه المعلومات لتتبع ورصد رضا العملاء ، وقياس جدوى المنتجات والخدمات الجديدة ، وتحديد مجالات تحسين تجربة خدمة العملاء داخل الفروع.
تمديد ساعات ، الخدمات ، المواقع
تخضع بنوك التجزئة في الغالب للوائح المصرفية الحكومية من حيث ساعات العمل. تنشر البنوك استراتيجيات ذكية للتأكد من عدم ضياع أي فرصة لخدمة العملاء. يدرك الجميع أن ساعات عمل العميل قد لا تتطابق مع ساعات العمل المصرفي. ونتيجة لذلك ، فإن معظم بنوك التجزئة لديها أجهزة الصراف الآلي التي يمكن أن تستوعب كل حاجة بنكية من القيام بإيداع واستعلام عن أرصدة الحسابات ، لتحويل الأموال بين الحسابات الجارية وحسابات التوفير. كما تقدم البنوك أيضًا خدماتها داخل متاجر البقالة الرئيسية ومتاجر التجزئة الكبرى ومحطات الوقود والمتاجر لتوفير خدماتها على مدار 24 ساعة حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى الخدمات المصرفية للأفراد بالقرب من مكان عملهم. والعيش والتسوق.
حوافز العملاء الجديدة
بنوك التجزئة لديها مهمة تسويقية كبيرة لزيادة العملاء الجدد. فهي تستخدم العديد من الأساليب والإستراتيجيات الإعلانية لتحقيق أهداف العملاء الجدد. غالبًا ما يتضمن هذا الإعلان التلفزيوني والإذاعي ، والإعلان المطبوع والمجلات ، وجهود العلاقات العامة لرعاية الأحداث الوطنية والمحلية. سوف تقدم بعض بنوك التجزئة مكافأة نقدية تصل إلى عدة مئات من الدولارات لفتح حساب جديد. الهدف العام هو زيادة الحسابات الجديدة بين العملاء المحتملين والحاليين. تقوم البنوك بتجميع المعلومات لتقييم وترتيب العملاء الجدد من خلال المعلومات المقدمة في تطبيقات الائتمان لتقييم الجدارة الائتمانية والموافقة على طلبات الحسابات الجديدة.
