الهدف من التواصل في مجال الأعمال هو إبلاغ الموظفين والمساهمين والإدارات والعملاء بأهداف الشركة وحالتها المالية ومنتجاتها على التوالي. وبالتالي ، يختلف هدف الاتصالات التجارية حسب ما إذا كان يتم نقله داخل الشركة أو خارجها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن نقل أهداف التواصل عبر البريد الإلكتروني أو التقارير أو الاتصالات الشفهية أو الإعلانات. تعد قناة التواصل المناسبة مهمة لضمان فعالية الاتصال.
تدريب
هدف واحد داخلي للاتصال هو تدريب الموظفين. معظم الشركات لديها كتيبات تدريب أو أدلة سياسية لتعليم الموظفين ما هو متوقع منهم في وظائفهم. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن بعض البرامج التدريبية تعليماً في الفصول الدراسية من مدربين محترفين. على سبيل المثال ، قد يجتمع مديرو المطعم لمدة أسبوع للتعرف على استراتيجيات إدارة الشركة. يمكن للموظفين ذوي الخبرة التواصل مع الموظفين الجدد حول كيفية تشغيل المعدات المختلفة. على سبيل المثال ، قد يقوم مدير shift بتدريس أمين مخزن جديد لمتجر بيع التجزئة كيفية تشغيل السجل النقدي للمتجر.
التواصل بين المشرف والموظف
يستخدم المشرفون الاتصال الكتابي والشفهي لإدارة المهام وتوجيهها وتعيين المهام والمشاريع للموظفين. على سبيل المثال ، يملي المدراء التنفيذيون رسائل إلى السكرتارية أو يطلب منهم إقامة اجتماعات. غالباً ما يكون الاتصال بين المشرفين والموظفين متكرر. يجب على المشرفين إبقاء موظفيهم في الموعد المحدد مع المهام المختلفة حتى يتمكنوا من الوفاء بالمواعيد النهائية للمشروع. يستخدم العديد من المشرفين سجلات المشروع ، أو قوائم المشاريع وتواريخ الاستحقاق ، لإبقاء الموظفين على علم بحالة المشروعات. كما يستخدم المشرفون الاتصال لتوبيخ الموظفين من النشاط أو السلوك غير المناسبين.
التواصل بين الأقسام
تتواصل الإدارات المختلفة مع بعضها البعض لإبقاء شركاتها تعمل كوحدة. على سبيل المثال ، تقوم إدارات التسويق بإبقاء الإدارات المالية على علم بالمشروعات لأغراض الميزانية. وبالمثل ، تسعى إدارات تطوير الأعمال أو الهندسة إلى الحصول على مدخلات من أقسام التسويق حول ميزات المنتجات التي يرغب العملاء في ذلك. غالباً ما تعمل الشركات التي تقدم منتجات جديدة في فرق. على سبيل المثال ، قد يكون لدى شركة منتجات استهلاكية مديرين للعلامات التجارية والتمويل والإعلان والإنتاج يعملون معًا لتقديم منتج صابون جديد إلى السوق. التواصل بين الإدارات يبقي جميع المديرين والموظفين يعملون نحو نفس الأهداف. خلاف ذلك ، قد تسعى الإدارات لتحقيق أهداف متباينة ، والتي قد تكون مكلفة لشركتهم. على سبيل المثال ، يمكن لدوائر أبحاث الإعلان والتسويق في شركة مطاعم صغيرة تتبع إعلانات الشركة ، مما يؤدي إلى إهدار الموارد.
التواصل الخارجي
يجب على الشركات الإعلان عن منتجاتها وخدماتها لجذب اهتمام العملاء. يمكن أن تشمل الاتصالات الخارجية إعلانات الصحف والمجلات والبريد المباشر والإذاعة والإعلانات التلفزيونية أو التسويق عبر البريد الإلكتروني. غالباً ما تستخدم الشركات صيغة AIDA (الانتباه ، الفائدة ، الرغبة ، الفعل) عند الإعلان عن منتجاتها ، وفقاً لخبير التسويق ديف دولاك. بالإضافة إلى جذب الانتباه ، تم تصميم الإعلانات لبناء مصلحة المستهلكين ورغبتهم حتى يضطروا إلى العمل أو شراء المنتجات. يجب على الشركات أيضا توصيل المعلومات إلى الموردين والوكالات الحكومية عند الضرورة.
