تعريف مدير خدمة العملاء

جدول المحتويات:

مسئولو خدمة العملاء مسؤولون عن القيام بأعمال السكرتارية والأعمال الكتابية للأشخاص الذين يتعاملون مع العملاء. وهي جزء مهم من الشركة ، حيث تساعد وكلاء خدمة العملاء على التعامل بنجاح مع الشكاوى والأسئلة.

وظيفة

يقوم مسؤولو خدمة العملاء بالرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والتعامل مع الفواتير وتقارير الملفات. سوف تختلف الوظيفة من شركة إلى أخرى. قد يساعد بعض مسؤولي خدمة العملاء مندوبي المبيعات في إجراء المبيعات أو حتى إجراء بعض الحسابات.

مؤهلات

يجب أن يمتلك مديرو خدمة العملاء مهارات كتابية وتحدثية قوية نظرًا لأنهم سيتعاملون مع العملاء ووكلاء المبيعات. على الرغم من أن معظم هذه الوظائف لا تتطلب أكثر من شهادة الدراسة الثانوية ، فإن العديد من الشركات تفضل مديري خدمة العملاء من ذوي الخبرة الوظيفية.

دفع

وفقًا لـ PayScale.com ، يتقاضى مسؤولو خدمة العملاء ما بين 10 دولارات و 20 دولارًا في الساعة ، استنادًا إلى الخبرة ، اعتبارًا من أغسطس 2010. وفي بعض الوظائف ، يقوم مسؤولو خدمة العملاء أيضًا بعمل نسبة مئوية من عمولة المبيعات أيضًا.

تعريف خدمة العملاء في المجال الصحي

إن كونك مريضًا في الرعاية الصحية هو عمل صعب. ليس فقط لديك مخاوفك الصحية للتفكير ، ولكن أيضا قصفت مع المصطلحات الطبية الأجنبية والوثائق الورقية والفواتير. وفقا لمقالة في سبتمبر 2006 من قبل جمعية الإدارة المالية للرعاية الصحية ، والحفاظ على علاقات المريض ناجحة ...

الفرق بين خدمة العملاء ورضا العملاء

الفرق بين خدمة العملاء ورضا العملاء هو أن السبب هو السبب ، في حين أن الآخر هو نتيجة أو نتيجة لهذا السبب. تقديم خدمة عملاء ممتازة هو السبب الذي يؤدي إلى رضا العملاء. هناك العديد من العوامل التي تشكل خدمة عملاء ممتازة والتي بدورها ستقوم ...

العلاقة بين خدمة العملاء وولاء العملاء

خدمة العملاء هي القوة الدافعة الأولى وراء السوق الاستهلاكية ، ومعظم أصحاب الأعمال يدركون أن العلاقة بين خدمة العملاء وولاء العملاء بسيطة. إذا كنت تقدم خدمة عملاء جيدة ، فسيكون عملاؤك سعيدًا وسيستمر في العودة ؛ إذا كنت توفر خدمة العملاء سيئة ، ...