تعد إدارة الأزمات عنصراً أساسياً في السيطرة على الأضرار عندما تكون المنظمة في ورطة. يشارك اللاعبون على جانبي الأزمة الذين يتأثرون بها بشدة أو يكونون مسؤولين عن الشروع فيها. في كلتا الحالتين ، يجب على الجانبين العمل معا لتحقيق الأهداف الرئيسية لإدارة الأزمات والوصول إلى نتيجة إيجابية.
إدارة الأزمات محددة
وفقا ل BusinessDictionary.com ، فإن تعريف "إدارة الأزمات" هو "مجموعة من الإجراءات المطبقة في التعامل مع حالات الطوارئ واحتواؤها وحلها في خطوات مخططة ومنسقة". وهذا يتطلب غالباً مديرًا متخصصًا في إدارة الأزمات ، أو مسؤول تنفيذي رفيع المستوى إذا كانت الأزمة تتعلق بمسألة على مستوى المنظمة. في كلتا الحالتين ، يجب على الشخص المسؤول امتلاك قدرات اتخاذ القرار أزمة داهية من أجل تقليل آثار الأزمة.
تحديد المشكلة الحقيقية
الهدف الأول لإدارة الأزمات هو تحديد المشكلة التي خلقت الأزمة - وهو أمر ليس من السهل القيام به على الدوام. في الواقع ، قد يكون من الغموض كيف بدأ كل شيء. لذلك ، من الأهمية بمكان أن نتحرى ونتعمق في فهم المشكلة ، حتى يكون لدى جميع الأطراف فهم أفضل لكيفية حدوث الفوضى نتيجة للنزاع. في محاولة لتحقيق هذا الهدف الحاسم ، يجب على أي من الطرفين عدم حجب المعلومات ، ويجب أن يكون لدى كلا الطرفين لهجة غير قضائية عند التحقيق في مصدر المشكلة.
إدارة تدفق المعلومات
الهدف الثاني الهدف من إدارة الأزمات هو إدارة تدفق المعلومات. نتوقع دائمًا ظهور خبر الصراع ، خاصةً في عصر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي. إذا كان الحدث الضار شيئًا يؤثر على الجمهور ، فمن الأفضل دائمًا إعداد بيان صحفي أو عقد مؤتمر صحفي كخطوة أولية لتهدئة الذعر الذي قد يكون لديهم نتيجة للنزاع. إعلام الجمهور ، أو أي شخص متأثر ، بالخطوات التي تتخذها الشركة للتخفيف من حدة المشكلة. حافظ على الأشياء شفافة.
فهم الخصم
الهدف الثالث لإدارة الأزمات هو فهم الخصم ، على افتراض أنه شخص ما أو مجموعة ما ، بدلاً من شيء ما. إذا اعتقد الأعداء بأنهم لا يملكون نفوذاً ، فإنهم سيعتقدون أنه لا جدوى من التفاوض - والأزمة تصعّد وقتاً طويلاً. ومع ذلك ، فإنها قد تحمل بعض المزايا التي قد لا تكون على علم بها. من الأفضل أن تفكر في ذلك بنفسك بدلاً من أن تسألهم ، بحيث بمجرد أن تجده ، ستعرف كيف تتفاوض بطريقة يبتعد بها الطرفان.
