تشير إدارة الأزمات إلى العملية التي تتشاور فيها حكومة بلد ما أو إدارة منظمة ما مع نصائح مديري الأزمات الخبراء وتنفذها بشأن كيفية الحد من الضرر الناجم عن أزمة معينة. قد يشكل الخطر الذي يواجهه البلد أو الشركة تهديدًا للسلامة العامة أو فقدان المال أو فقدان السمعة. الخبراء توظيف نموذج إدارة الأزمات أربع مراحل.
الوقاية
التخطيط هو جزء مهم جدا من إدارة الأزمات. وتسمى هذه المرحلة أيضًا مرحلة الوقاية ، لأن خطة جيدة التصميم تساعد الإدارة أو الحكومة على تقليل أي ضرر قد يحدث. من المهم التنبؤ بمختلف أنواع الأزمات التي قد تحدث والحد من المخاطر المعروفة بإنشاء هذه الأزمات. ومع ذلك ، لا يعمل هذا في بعض المواقف - على سبيل المثال ، الكوارث الطبيعية.
تأهب
بمجرد وضع خطة فعالة لإدارة الأزمات ، يجب مراجعتها وتحديثها على أساس سنوي. اختبر فريق إدارة الأزمات من خلال خلق أزمات أو تدريبات وهمية والحصول على صورة أوضح لقدرة الفريق على ممارسة الخطط بشكل فعال. وهذا يعطي الفريق فكرة عن أي ثغرات أو جوانب مهمة تم تجاهلها ويوفر فرصة لتصحيحها.
استجابة
مرحلة الاستجابة للأزمات هي التي تحدث فيها الأزمة الفعلية. إن وجود خطة وفريق مخصص لإدارة الأزمات يسمح للكيان بمعالجة أزمة أو كارثة بطريقة هادئة ، وبالتالي تقليل الخسائر في الأرواح أو الممتلكات أو السمعة. يجب على كل شخص في فريق إدارة الكوارث تنفيذ المهام الموكلة إليه. يجب أن يتأرجح هذا الفريق في اللحظة التي يوجد فيها خطر حدوث أزمة فعلية. على سبيل المثال ، إذا كان هناك تهديد بحدوث تسونامي ، فيجب على الفريق أن يقوم على الفور بإخلاء جميع المناطق المعرضة للتهديد ، وأن يكون لديه خدمات الطوارئ على أهبة الاستعداد ، وأن يعد لعلاج المصابين.
التعافي
يمكن أن تستغرق عملية التعافي من أي أزمة وقتًا طويلاً. عندما تنتهي الأزمة ، يجب أن يتحول التركيز على إعادة البناء ، والتي يمكن أن تكون مستهلكة للوقت ومكلفة. لذا يتعين على الحكومة أو المنظمة اتخاذ الترتيبات المالية الكافية مسبقا ، إذا كان هناك تهديد بحدوث مثل هذه الأزمات. يجب مراعاة جميع الأضرار والخسائر بالتفصيل ، مع الاحتفاظ بالصور الفوتوغرافية و / أو إثباتات الفيديو معهم. إن وجود خطة فعالة لإدارة الأزمات يساعد المنظمة أو الكيان على العودة إلى وضعها الطبيعي دون أن يفقد الكثير من الوقت أو المال. بمجرد أن تمر الأزمة ، من المهم للغاية مراجعة فعالية خطة إدارة الأزمات لتصحيح أي أوجه قصور.
