خدمة العملاء هي تلك الأنشطة التي تفي بها الشركة لأحد العملاء. الموظفون الذين يقدمون خدمة العملاء هو وجه الشركة للعميل. وبعبارة أخرى ، إذا كان موظف خدمة العملاء وقحًا ، فسيرى العميل أن الشركة أيضًا غير مهذبة ولا تهتم بعملائها. خدمة العملاء مهمة ليس فقط للعميل ولكن للموظف كذلك.
العميل الداخلي / الخارجي
لقد تطور تعريف العميل. في السابق ، كان يعتقد أن العملاء هم فقط من خارج الشركة. ومع ذلك ، مع تطور نماذج الأعمال ، يكون العميل أيضًا داخليًا. على سبيل المثال ، عندما يحتاج قسم التسويق إلى عنصر من قسم الشؤون المالية ، يصبح قسم التسويق عميلًا للقسم المالي. الإدارات داخل الشركة ، لذا فهم عملاء داخليون. خدمة العملاء مهمة للموظف نظرًا لتعريف العميل.
الموظفون المشغولون
خدمة العملاء مهمة للموظف عندما يعمل الموظف في الشركة. تعني مشاركة الموظف أن الموظف يدرك أن له تأثيرًا مباشرًا على اتجاه الشركة. تستجيب الشركة للموظفين في الوقت المناسب ، وتعالج المخاوف وتسمح للموظف أن يكون له تأثير في مجال السلطة. عندما يكون الموظف ملتزمًا ، ستكون خدمة العملاء المعروضة للعميل واضحة وسيقوم الموظف بمشاركة وتوسيع مهاراته لمساعدة العميل.
مقارنات
إذا لم تعامل الشركة العميل بشكل صحيح ، فهناك احتمال كبير بأن لا يعامل الموظف بطريقة صحيحة. أرسل راديو شاك إشعارًا بالتسريح إلى 400 موظف عبر البريد الإلكتروني. أساءت أعمال الشركة قليلاً صورة الشركة في أذهان العملاء. كيف يمكن لشركة تعامل عملائها يمكن أن تمنع الموظفين في المستقبل من البحث عن فرص في الشركة. ويمكن أيضا أن يردع العملاء عن الشراء من الشركة (أي إذا كانوا يعاملون موظفيهم بهذه الطريقة ، كيف سيعاملونني؟)
قابلية الوظيفة
خدمة العملاء مهمة للموظف لأنه إذا لم يكن هناك عملاء ، فلا توجد شركة. يساعد العملاء المؤسسة على البقاء في العمل وقابلة للحياة. خدمة العملاء هي ميزة تنافسية بين المنافسين وداخل الصناعة. يمكن للعملاء الحاليين إحالة الأعمال والآفاق يمكن أن يصبحوا عملاء. من المهم الحفاظ على نشاط خط أنابيب العملاء من أجل مساعدة الأعمال على النمو. خدمة العملاء هي جزء لا يتجزأ من تنمية الأعمال وضمان نجاحها.
استمرار العمل
إذا لم تكن خدمة العملاء مهمة للموظف ، فيمكن طرد الشخص من الوظيفة. يجب أن يفهم الموظف أن استمرار عمله يتوقف على قدرته على توفير خدمة عملاء ممتازة.
