يجذب مجال الإدارة العامة ، بما في ذلك الوكالات الحكومية وغير الربحية ، الأشخاص الذين يلتزمون بالخدمة العامة. وهم يعملون في وظائف حيث سيواجهون طلبات متعددة من أصحاب المصلحة في وكالتهم. ومع ذلك ، يجب على المسؤولين العامين استخدام وسائل الاتصال الفعالة من أجل النجاح في ممارسة حكومة مفتوحة ونزيهة.
أصحاب المصلحة المختلفين
قبل التركيز على أهمية الاتصال في الوكالات العامة ، فكّر في كيفية تأثير التواصل على وظيفة مدير عام واحد. يعمل الشخص الذي يقوم بدور قيادي مع العديد من أصحاب المصلحة المختلفين ، بما في ذلك الموظفين الآخرين في نفس الوكالة وأعضاء الوكالات الأخرى والمشرعين والناخبين العامين والمستفيدين من برنامج الوكالة. تبادل المعلومات مع كل نوع من هذه الأنواع من أصحاب المصلحة يؤثر على النتائج التي حققتها الوكالة.
اهتمامات خاصة
الاتصالات تجري أيضا بين الإداريين العامين وأعضاء مجموعات المصالح الخاصة. وهذا صحيح بشكل خاص عندما تقوم المصالح الخاصة ، بما في ذلك الشركات الخاصة ، بتوظيف مجموعة ضغط للتأثير على التشريعات والقواعد الإدارية التي ستؤثر على نموذج أعمالهم. يجب على المسؤول العام أن يحرر نفسه من التأثير غير الضروري للمصالح الخاصة ، وبالتالي فإن مهارات التواصل القوية الحازمة ضرورية للعمل.
شفافية
الاتصالات مهم أيضا عندما تنظر في دور المسؤول العام في سياق مجموعة أكبر من الموظفين العموميين. التواصل الفعال إما يؤدي إلى نجاح أو فشل وكالاتهم العامة. يجب على المسؤولين الحكوميين تطوير وسائل فعالة لمشاركة المعلومات مع بعضهم البعض ومع أصحاب المصلحة ، وخاصة الجمهور. فالحكومة المفتوحة ، أو تقاسم المعلومات غير المصنفة ، ستزيد من شفافية الحكومة وتشجع ثقة الجمهور.
الحكومة الإلكترونية
تكمن أهمية الاتصال أيضًا في "كيفية" الإداريين العامين ، أو كيفية إيصال الرسالة إلى الناخبين عن أنشطة الحكومة. الحكومة الإلكترونية مفيدة بشكل خاص في توصيل المعلومات إلى الناخبين كمستهلكين. يمكن لأي وكالة استخدام موقع وكالة على الإنترنت لتقديم إشعارات حول الاجتماعات القادمة ومبادرات السياسة والقواعد والإجراءات والتفاصيل الأخرى التي تؤثر على الجمهور. في أفضل الموديلات ، توفر الحكومة الإلكترونية فرصة للحوار بين المسؤولين العامين والمواطنين.
