عندما يقوم شخص أو شركة بتوظيف مقاول لتنفيذ الخدمات ، فإن اتفاقية عقد الخدمة تحدد شروط العمل الذي يتعين القيام به ، بما في ذلك نطاق العمل والرسوم ذات الصلة. يمكن أيضًا استخدام عقد الخدمة لتحديد شروط الضمان الممتد على المنتج. هناك العديد من أشكال اتفاقات الخدمة ، وسوف تختلف الأحكام المحددة المدرجة في العقد بناءً على تفاصيل الخدمات الفعلية المقدمة.
نصائح
-
تحدد اتفاقية عقد الخدمة شروط العمل بين المقاول الذي يقوم بالخدمة ويعينه العميل للقيام بالعمل.
ما هي اتفاقية الخدمة؟
عندما يوافق المقاول على أداء خدمة مقابل تعويض ، يحدد عقد الخدمة شروط هذه الاتفاقية. يمكن أيضًا أن يتم استخدام اتفاقيات الخدمة من قبل الشركة المصنعة لتحديد شروط الضمان الممتد ، مع توضيح تغطية أو تكاليف الخدمات المقدمة لمنتج ما إذا كان يعطل أثناء فترة محددة.
أنواع عقود الخدمات
هناك العديد من أنواع عقود الخدمات التي يحددها نوع العمل الذي يتم إنجازه. على سبيل المثال ، تحدد اتفاقية الخدمة العامة شروط العمل بين المقاول الذي يقدم الخدمات ، مثل سباك ، أو بستاني ، أو شخص إصلاح ، ومالك العقار أو صاحب العمل أو عميل آخر. اتفاقية خدمة استشارية هي عقد بين خبير استشاري وعميل يحدد شروط وأحكام العمل الاستشاري. عندما يدخل فنان ، مثل مصمم جرافيك أو فنان جدارية ، في عقد مع صاحب عمل أو عميل آخر ، يلزم عقد اتفاقية خدمة الفنان. يجب على المحاسبين ومدققي الحسابات الدخول في اتفاقيات خدمة مسك الدفاتر مع عملائهم. نوع آخر مشترك من العقود هو اتفاقية خدمة رعاية الطفل بين مقدم رعاية الطفل والوالد أو الوصي القانوني.
إن عقد خدمة المنتج ، الذي يسمى أيضًا الضمان الممتد ، هو نوع من عقد الخدمة يشبه الضمان الأساسي أو المحدود ، وتأتي هذه التغطية فقط بتكلفة إضافية ، في حين أن الضمان الأساسي لا. تباع بعض اتفاقيات الخدمة هذه بشكل منفصل عن المنتج وتوفر حماية مجانية للبند لفترة أطول من الضمان الأساسي أو لمزيد من الخدمات مقارنة بالضمان الأساسي ، في حين يتم تضمين غيرها مع تكلفة المنتج وتحديد تكاليف الإصلاح إذا هذا البند يحتاج إلى إصلاحه. عندما يتم تحديد تكاليف الإصلاح ، فإنها غالبًا ما تكون أقل تكلفة من الرسوم التي يفرضها شخص الإصلاح الذي يعمل خارج نطاق ترتيب الخدمة.
ماذا يوجد في عقد الخدمة؟
يجب أن يتضمن عقد الخدمة عمومًا وصفًا للخدمات المقدمة وترددها ، وتحديد الأطراف في العقد ، والجدول الزمني أو تواتر خدمات الإشراف / المراقبة (إذا لزم الأمر) ، ورسوم الخدمات المقدمة ، وكيف ومتى يجب أن يتم ، متى وكيف يمكن إنهاء العقد ، وكيف سيتم حل النزاعات المتعلقة بالعقد ووضع خطة طوارئ عند الاقتضاء. بعض العقود أيضا تفاصيل الأحكام المتعلقة السرية أو معلومات الملكية.
عندما تغطي اتفاقات الخدمة المنتجات ، قد يغطي العقد الإصلاحات أو استبدال الأجزاء أو استبدال المنتج أو تشخيص المنتج أو ترقية الأجزاء أو البرامج أو إرسال ممثل خدمة لأداء عمليات الإصلاح والمبالغ المستردة و / أو المرتجعات.
إنشاء عقد الخدمة الخاصة بك
يمكنك العثور على نموذج عقد خدمة عبر الإنترنت لإرشادك عند إنشاء نموذج خاص بك. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء نموذج معياري لنشاطك التجاري يسمح لك بإنشاء عقد لكل عميل من عملائك بسهولة ، مع تغيير التفاصيل فقط مثل اسم العميل ، والخدمات الدقيقة المقدمة ، والرسوم المفروضة وتفاصيل أخرى.
من المهم أن نضع في اعتبارنا أن أهم جانب في أي عقد خدمة هو وصف الخدمات المقدمة. عند كتابة هذا الجزء من العقد ، يجب أن تكون محددًا قدر الإمكان لضمان عدم وجود مجال لسوء الفهم بينك وبين العميل. إذا كانت شركتك تقدم دائمًا نفس الخدمات لكل عميل ، فقد ترغب في قضاء الكثير من الوقت في تحديد الخدمات المقدمة في النموذج القياسي الخاص بك. خلاف ذلك ، خذ الوقت في كل مرة تقوم فيها بإنشاء عقد للتأكد من أن الأهداف والتوقعات الدقيقة للعميل مفصلة في العقد. إذا كنت تقدم خدمات إبداعية مثل الكتابة أو التصميم الجرافيكي ، فيجب عليك أيضًا تضمين عدد المراجعات التي تم تضمينها ، أو قد ينتهي بك الأمر إلى تحرير العمل إلى أجل غير مسمى لشخص لا يرضى أبدًا بنسبة 100 بالمائة أن ما تصوره في رأسه لا يمكن إجراؤه الى واقع.
يجب أن يتم إبلاغ هيكل الرسوم بوضوح في الاتفاقية. وهذا لا يعني فقط الرسوم التي يتوقع من العميل دفعها عند اكتمال العمل ، ولكن أيضًا كيفية حساب الرسوم ، مثل ما إذا كان ذلك مقابل كل مشروع أو بالساعة أو لكل معلم. يجب أيضًا توضيح كيفية ووقت إجراء الدفعات ، بما في ذلك ما إذا كنت تتوقع أن يتم الدفع لك بواسطة شيك أو PayPal أو نقدًا ، وما إلى ذلك ، وما إذا كان يجب إجراء الدفع أسبوعيًا أو شهريًا أو فورًا بعد اكتمال الخدمة أو في غضون 30 يومًا من تاريخ الدفع. إنجاز المشروع ، على سبيل المثال.
إذا كنت تقدم خدمات إضافية غير مدرجة في الرسوم الأساسية الخاصة بك ، فقد ترغب في إدراجها في العقد كذلك ليس فقط للرجوع إلى العميل بل وأيضاً للمساعدة في تحديد حد للعمل الذي تقوم بإكماله. على سبيل المثال ، يمكن لمقدم رعاية الطفل أن يسرد الرسوم المطلوبة للحفاضات أو حليب الأطفال إذا أهمل أحد الوالدين جلب هذه الإمدادات لطفله.
نزاعات عقود الخدمة
مثل معظم العقود ، قد تختلف الأطراف المشاركة في اتفاقية الخدمة حول الشروط أو ما إذا كان الطرف الآخر قد ترقى إلى مستوى جزء من الصفقة. عندما يحدث هذا ، يجوز للطرف غير الراضين أن يلتمس اللجوء القانوني. عندما يحدث هذا ، قد تحتاج الأطراف المعنية إلى اللجوء إلى التحكيم أو دعوى قضائية وفقًا لشروط العقد. إذا لم يتم تحديد التحكيم في العقد ، فإن الطرف غير الراضين عادة ما يلجأ إلى نظام المحاكم ويرفع دعوى قضائية.
عندما يكون العقد مطلوبًا بموجب العقد ، قد يكون القرار ملزماً ، بمعنى أنه لا يمكن تقديمه إلى المحكمة إذا كان أحد الطرفين غير راضٍ أو غير ملزم ، مما يعني أنه يجوز إحالة القضية إلى المحكمة بمجرد إتمام التحكيم أولاً.
بشكل عام ، ستؤدي الدعاوى القضائية والتحكيم إلى دفع تعويض مالي للآخر ، أو لن يُطلب من أي من الطرفين القيام بأي شيء آخر. في بعض الأحيان ، قد يطلب القاضي أو المحكم من الطرف الذي يقدم الخدمة القيام بمزيد من العمل.
لماذا يتم عقد اتفاقات الخدمة
تحدد عقود الخدمات ما هو متوقع من الشخص الذي يقدم الخدمة والشخص أو الشركة التي تدفع مقابل الخدمة التي يتعين القيام بها. ونتيجة لذلك ، يمكن لاتفاقية الخدمة أن تحمي كلا الطرفين. بشكل عام ، على الرغم من أن الطرف الذي يقدم الخدمة يحقق أقصى استفادة من العقد ، حيث أنه يساعد على التأكد من أن العميل لا يستطيع أن يدعي أن العمل لم يتم بالطريقة التي كانت تتوقعها ، وأنه يساعد على حماية الطرف في حالة تردد العميل في الدفع مقابل الخدمات المقدمة.
