تتطلب كتابة اتفاقية مستوى الخدمة عادة إجراء تدبر ، وتلتزم العميل بالدفع المستمر وتلتزم المورد بتوفير الموارد المستمرة ، ولكنها تحمي كلا الطرفين عند الحاجة لعمل مستقبلي. هو عقد بين العميل ومزود لمنتج أو خدمة يمكن أن يتطلب إصلاحات أو إعادة تخزين المخزون أو التحسينات المستمرة. وهي تُستخدم عادةً لحزمة أو نظام برمجي مخصص ، ولكنها يمكن تطبيقها في كثير من الحالات ، مثل جهاز أو أسطول من المركبات أو المنتجات المخزنة على الأرفف.
لكتابة اتفاقية مستوى الخدمة ، SLA ، ابدأ بمراجعة النماذج لنوع المنتج أو الخدمة التي تستخدمها. هناك عدد قليل من المنتجات التي لم يتم بعد كتابة اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها ، والعديد من الأمثلة متوفرة على الإنترنت أو متاحة من البائعين الذين قد تعرفهم. هذا يعطيك فكرة عن المتغيرات التي تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأنها ، مثل استجابة التوقف ، وتردد الأخطاء ، ومقدار التحسينات ، والعقوبات المالية للتعطل ومدة العقد.
تقدير عمر جيش تحرير السودان. بالنسبة إلى حزمة برامج ، فأنت تنظر إلى بضع سنوات ، مثل ثلاثة إلى 10 ، اعتمادًا على المدة التي يستغرقها البرنامج الذي تشتريه قديمًا ويحتاج إلى إعادة كتابة كاملة. على سبيل المثال ، لن تستمر مواقع الويب طويلاً حتى تحتاج إلى التخلص منها والبدء من جديد ، لكن قواعد البيانات تستمر لفترة أطول.
تقدير تكلفة وقت التوقف. إذا كنت تفقد أطنانًا من النقود بينما يكون نظامك بلا اتصال بالإنترنت ، فستحتاج إلى تضمين ردود سريعة في اتفاقية مستوى الخدمة وجزاءات عدم الرد. إذا تمكنت من البقاء على قيد الحياة لساعات وأيام مع توقف النظام ، فيمكنك الاسترخاء في أوقات الاستجابة.
تحديد مدى ثابت النظام الخاص بك. إذا كنت ترغب في ذلك ولا تتوقع تغييره ، فلن تحتاج إلى العديد من الأحكام للتحسينات في العقد. إذا كنت تتوقع أن يتغير ذلك استنادًا إلى تعليقات المستخدمين أو أي شكل آخر من أشكال تجربة العالم الحقيقي ، فستحتاج إلى تضمين وقت التحسين في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
فكر في كتابة اتفاقية مستوى الخدمة كضمان. إذا كنت لا تستخدم جميع الميزات المدرجة في العقد ، فهذه خسارة صغيرة. إذا لم تقم بكتابة SLA أو أنها خدعة على الميزات التي تحتاجها في نهاية المطاف ، فسوف تدفع فيما بعد ما كنت ترغب في توجيه الاتهام إليك في ذلك الوقت ، وتأمل أن تتوفر الموارد المتاحة لمساعدتك.
