Six Sigma هي منهجية لتحسين الجودة من خلال تقليل عيوب العملية. تم تقديمه لأول مرة في مجال التصنيع كنوع من أساليب الجودة الأخرى. في العقدين الأخيرين ، نمت في شعبية وتستخدم في العديد من إعدادات الشركات وكذلك في المنظمات غير الربحية والرعاية الصحية. يركز Six Sigma على تقليل تباين العملية ، وفهم وتلبية توقعات العملاء للجودة واستخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة. يتلقى الأفراد العاملون في Six Sigma تدريباً مكثفاً في إدارة المشاريع وقيادة التغيير والإحصاءات وتحليل البيانات. كما يتعرفون أيضًا على منهجية DMAIC ، وهي مقاربة لمشاريع تحسين العملية التي تتضمن خمس خطوات منهجية: تعريف ، قياس ، تحليل ، تحسين ومراقبة.
التاريخ
بدأت ستة سيغما في قطاع التصنيع في موتورولا في 1980s. ثم أصبح من الشائع بدءاً من جنرال إلكتريك ، حيث تم تكييفه للاستخدام في تطبيقات الخدمة.
فلسفة
تعتمد Six Sigma على المبادئ التي تقلل من العيوب إلى الحد الأدنى لضمان الجودة ، ويعرّف العملاء نوعية الجودة فعليًا ، ويجب اتخاذ القرارات استنادًا إلى البيانات بدلاً من المعتقدات أو الأدلة السردية.
فوائد
يسمح نظام Six Sigma للمؤسسات بقياس عملياتها وفهمها بشكل فعال وتحديد أسباب المشكلات ومواجهتها وزيادة الرضا للعملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين.
الأدوار
يتم تكريس الأحزمة السوداء بدوام كامل لإجراء مشاريع تحسين العمليات ومساعدة القادة على فهم مبادئ سيغما الستة وتطبيقها. تقوم الأحزمة الخضراء بهذا الجزء من الوقت ، ويشرف مدير الجودة أو مدير Six Sigma على برنامج Six Sigma.
تقنيات
يستخدم ستة سيغما مجموعة واسعة من التقنيات لفهم وإدارة العمليات وإدخال التحسينات. وهي تشمل إنشاء خرائط تفصيلية لعملية ما ، وتصميم تجارب فعالة وإنشاء لوحة تحكم بمقاييس موجزة لوصف العمليات التجارية على مستوى عالٍ.
أدوات تحليل البيانات
يتضمن ستة سيغما استخدام الإحصاءات وتحليل البيانات لفهم الوضع وتأكيد الأسباب الجذرية والتحسينات الفعالة. تستخدم فرق المشروع مجموعة متنوعة من المخططات والمقاييس لتحقيق ذلك ، ويتعلم أعضاء الفريق تفسيرها بشكل مناسب.
