إذا كنت تتمتع بمهارات اتصالات قوية ولديك رغبة في العمل من المنزل ، فعليك التفكير في إنشاء مركز اتصال افتراضي خاص بك. يعد مركز الاتصال الافتراضي مناسبًا جدًا للأفراد الذين يتمتعون بخدمة العملاء نيابةً عن عملائهم. كما أنه مربح بنفس القدر بالنسبة للمسوقين الذين يمكنهم استخدام مهارات الاتصال لديهم لبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف. إنشاء مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك له فوائده الخاصة. أنت رئيسك الخاص وتحصل على إنشاء جدول العمل الخاص بك.
العناصر التي ستحتاجها
-
برنامج مركز الاتصال
-
خط هاتف مخصص
-
سماعة أذن خالية مع هيئة التصنيع العسكري
-
اتصال عالي الجودة بالإنترنت
ابحث عن تطبيق برنامج مركز الاتصال. يتيح لك هذا التطبيق إدارة مكالماتك الواردة / الصادرة والحفاظ على سجل المكالمات وتعزيز العلاقات مع العملاء بشكل أفضل من خلال تتبع المعلومات التفصيلية التي سيتم تمريرها إلى شركة العميل.
اتصل بمزود خدمة الهاتف والإنترنت الخاص بك للحصول على خط هاتف مخصص واتصال إنترنت عالي الجودة. سيؤدي ذلك إلى تقليل فرص حدوث اتصالات سيئة أو انخفاض المكالمات. سيساعدك الاتصال القوي بالإنترنت على البحث عن المعلومات بسرعة أثناء الاتصال بالعملاء. استخدام خط أرضي كهاتف لاسلكي غير موثوق به. إذا كنت تبحث عن توظيف عدد أكبر من الموظفين ، فستحتاج إلى الحصول على معدات جيدة لهم أيضًا.
الحصول على مجموعة الهاتف المهنية. لا تحتاج إلى أن تكون باهظة الثمن ، ولكن الجودة هي المفتاح لمركز الاتصال الناجح. عند التواصل مع العملاء المحتملين ، سيتم تقييمك لكل شيء بدءًا من قدرتك على التواصل بفعالية مع جودة مكالمتك الهاتفية. توفر لك المكالمة الهاتفية ذات الجودة المنخفضة مع الكثير من الضوضاء في الخلفية انطباعًا سيئًا عن الشركة التي تمثلها ، وسيتردد العملاء في مناقشة أي توقعات معك.
احصل على سماعة رأس بدون استخدام اليدين لهاتفك. نظرًا لأنك ستنفق الكثير من الوقت على الهاتف ، فستساعدك سماعة الرأس بدون استخدامك على تنفيذ مهام متعددة ، مثل إنشاء ملاحظات أثناء التواصل مع العملاء أو البحث عن إجابات لطلبات البحث في الوقت المناسب.
تسويق خدماتك. الإعلان عن خدماتك على مواقع الويب التي تستهدف العملاء الذين تريد الوصول إليهم. كتابة المقالات التي تروّج لقدرات خدمة العملاء وإرسالها إلى أدلة مقالة مختلفة. يمكنك أيضًا إرسال بطاقات أعمال احترافية إلى العملاء المحتملين في منطقتك المحلية.
نصائح
-
سوف تمثل شركة العميل الخاص بك. يجب عليك دائما تقديم استجابة مهذبة لعملائهم.
تأكد من أن المعدات تعمل بشكل صحيح عن طريق إجراء اختبار تجريبي.
تدرب جيدا قبل إجراء أي مكالمات مباشرة للعملاء المحتملين.
