يمكن للشركات تحسين الأداء والإنتاجية والربحية من خلال التواصل الفعال لأن التواصل الجيد يوضح الأهداف ويعزز العمل الجماعي ويزرع النجاح. لكن التواصل الفعال يتطلب الجهد ، ويجب على الشركات تحديد ما تريد قوله وكيف تقوله. ثم ، يجب أن يقولوا ذلك بشكل صحيح ، وتقييم التأثير ومتابعة لتحسين الفعالية.
دعم أولويات العمل
يبدأ التواصل الفعال مع الغرض. معرفة ما تريد تحقيقه يساعدك على التواصل بشكل أكثر فعالية. إذا كان الهدف هو بيع المزيد عن طريق تحديد كيفية اختلاف منتج ما عن منتج منافس ، حدد كيفية نقل هذه الاختلافات إلى العملاء المحتملين ، مثلاً من خلال حملة إعلانية. ولكن إذا أرادت الشركة أن يعمل الموظفون بجهد أكبر ، فستتواصل بشكل مختلف ، مثل الرسائل الإلكترونية الداخلية.
الوصول إلى الجماهير المناسبة
يسمع الناس ويتفاعلون مع الرسائل بشكل مختلف. حتى لو كانت إحدى الشركات تقول الشيء نفسه لمجموعتين مختلفتين ، فلن يستجيب الأشخاص في تلك الجماهير بالضرورة بنفس الطريقة. لذا ، فإن اختيار الجمهور المناسب ، مثل العملاء أو الموظفين ، يساعدك على تحديد الرسالة. كلما كان الجمهور أكثر تحديدًا ، كلما كانت الرسالة أكثر تخصيصًا ، مثل البريد الإلكتروني للمشرفين فقط.
تعريف الرسائل الحرجة
سيستجيب كل شخص للتواصل بناءً على ما هو أهم بالنسبة له. أحد أهداف الاتصال هو اختيار الرسالة الأكثر صلة.إذا أرادت شركة ما إنتاج المزيد من العناصر ، فقد تفسر أهمية القيام بذلك بطريقة مختلفة عن الموظفين في الإنتاج مقارنةً بالمبيعات. وقد يشدد على أهمية دعم نمو الشركة للموظفين وفرصة كسب المزيد من المال من خلال العمولات إلى موظفي المبيعات.
اختيار القنوات الصحيحة
بعض الناس مثل رسائل البريد الإلكتروني. آخرون يفضلون المكالمات الهاتفية. لا يزال آخرون يفضلون التحدث وجهًا لوجه أكثر من أي شيء آخر. أحد أهداف التواصل الفعال هو الوصول إلى الأشخاص بالطريقة التي يفضلونها حتى يستجيبوا بشكل أفضل.
فرق البناء
يعمل الموظفون كفرق عندما يشعر الجميع أنهم مرتبطون بشركة وأهدافها. يعزز التواصل الفعال التعاون من خلال ضمان أن يعرف الجميع ما يجب عليهم فعله وكيفية القيام به بشكل جيد.
خدمة العملاء
عندما يتحدث العملاء ، تستمع الشركات. إن معرفة ما يريده عملاؤك من خلال الاستماع إلى ملاحظاتهم من خلال المكالمات الهاتفية والاستطلاعات وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي تساعد الشركات على التواصل معهم بشكل أكثر فعالية.
التعلم عن طريق الاستماع
ليس العملاء هم الأشخاص الوحيدون الذين يستحقون اهتمام الشركة. تتعلم الشركات أيضًا من خلال الاستماع لموظفيها من خلال التعليقات الواسعة من التعليقات التي يتم جمعها من خلال مربع الاقتراحات أو الاجتماعات الفردية مع المشرفين. يمكن للشركات تحسين الأداء من خلال الاستماع إلى ما يقوله الموظفون والنظر فيه بعناية.
تجنب سوء الفهم
يمكن أن تكون الخلافات مدمرة. إذا شعر أحد الموظفين بالإهانة من قبل موظف آخر ، أو يشعر العديد من الموظفين بعدم الاحترام من قبل الشركة ، فسوف تتدهور المعنويات وينخفض الأداء. أهداف التواصل الفعال تشمل التواصل بصراحة وأمانة حتى يتم الاستماع للجميع.
إعطاء ملاحظات جيدة
غالباً ما يرغب الموظفون في بذل قصارى جهدهم. إن تحديد أفضل ما لديهم وإخبارهم بكيفية أدائهم مقارنة بتلك التوقعات سيساعدهم على القيام بعمل أفضل. إن إدراك أي عمل يتم إنجازه بشكل جيد أو إخبار الموظف بوقت قصير عندما يكون قصيرًا يساعد الموظفين على التحسين ، مما يفيد الشركة ككل.
