الاتصال هو في غاية الأهمية عند تشغيل الأعمال التجارية. هناك أربعة أنواع رئيسية من تدفق الاتصالات داخل الأعمال التجارية: الاتصال الهبوطي ، الاتصالات التصاعدية ، الاتصال الأفقي والتواصل متعدد الاتجاهات. من الناحية التاريخية ، كانت الشركات تتواصل من جانب واحد ، حيث كان هناك رئيس واحد في المقدمة يعطي الأوامر إلى كل ذلك أدناه. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات الناجحة اليوم تستخدم اتصالات متعددة الاتجاهات ، والتي تتضمن جميع الأساليب المختلفة. يؤدي استخدام نهج متعدد الاتجاهات إلى إزالة حواجز الاتصالات وتحسين النتائج.
الاتصال الهبوطي
الاتصال البسيط يعني ببساطة أن الأوامر تأتي من الأعلى وتتجه إلى أسفل عبر القوى العاملة. هذا الشكل من الاتصال هو هرمي بطبيعته. ومع ذلك ، الاتصال الهابط مفيد وضروري في كثير من الحالات. أحد الأمثلة على الاتصال الهابط هو تحديد موعد نهائي وتحديد أهداف للمرؤوسين. مثال آخر هو مراجعات الموظفين. في نهاية المطاف ، تحدد الاتصالات الهابطة أهداف العمل وتساعد في توضيح تفاصيل المهام الضرورية.
الاتصالات التصاعدية
يتدفق الاتصال التصاعدي من مستوى أدنى من التسلسل الهرمي للمؤسسة إلى مستوى أعلى. في الممارسة العملية ، يستخدم العمال الاتصالات التصاعدية لتقديم الاقتراحات ، وتقديم المدخلات وتقديم الشكاوى. إن السماح للعمال الأقل مستوى بأن يكون لهم رأي في العمليات أمر ضروري لنجاح الأعمال. أحد أسباب ذلك هو أنه حتى الموظفون الأقل مستوى لديهم وجهات نظر فريدة حول عملهم وما هو مطلوب لإنجاز المهمة. على سبيل المثال ، لنفترض أن المدير التنفيذي يحدد هدفًا يجب على كل عضو في فريق مبيعات الشركة بيعه بمبلغ 10000 دولار أمريكي من المنتجات كل شهر. يعرف فريق المبيعات أن هذا الهدف لا يمكن تحقيقه ضمن توقعات العمل الحالية ، حتى لو كان الباعة الأكثر نجاحًا بالكاد يصل إلى 10000 دولار شهريًا. يمكن لفريق المبيعات استخدام الاتصالات التصاعدية لإبلاغ المدير التنفيذي بأن الهدف بعيد المنال.
التواصل الأفقي
يحدث الاتصال الأفقي (المعروف أيضًا باسم الاتصال الجانبي) عندما يتفاعل الموظفون على نفس المستوى. اتصال الزملاء هو توفير الوقت ويسمح للعمال بتنسيق المهام مع بعضهم البعض. يتيح الاتصال الأفقي أيضًا مزيدًا من التعاون وحل المشكلات. عندما يتشارك العمال المعلومات ويطرحون الأفكار لحلول المشاكل ، فإن الأمور تسير بسلاسة أكبر وتتحسن النتائج. فكر في الاتصال الأفقي على أنه تجسيد للقول الشائع ، "الرأسان أفضل من واحد".
اتصالات قطرية أو متعددة الاتجاهات
الاتصال القطري أو متعدد الاتجاهات هو استخدام أساليب الاتصال المختلفة بما في ذلك الاتجاه التصاعدي والخطى والأفقي. من الصحي لأي منظمة أن تستخدم طرقًا مختلفة للتواصل. عندما يتدفق الاتصال من اتجاه واحد فقط ، لا تستخدم المنظمة سوى جزء صغير من إمكاناتها. تتيح الاتصالات القطرية لجميع الموظفين المساهمة بكامل معرفتهم وخبرتهم في الشركة. ومع ذلك ، فإن استخدام هذا النمط من التواصل لا يعني أنه يجب على جميع الموظفين التواصل بشكل متواصل. يعمل التواصل متعدد الاتجاهات بشكل أفضل عندما تكون أنظمة وتوقعات الاتصال واضحة لجميع أعضاء المؤسسة.
