كيفية التعرف على عملائك. العملاء جعل عملك ناجحا. تتمثل استراتيجية التسويق القوية في تطوير علاقة مع عملائك والتعرف عليهم بحيث يمكنك تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. لن يكون لديك عملاء عائدون إذا لم تتمكن من تلبية احتياجاتك ولا يمكنك تلبية احتياجاتك إذا لم تكن تعرف أي شيء عن حياتهم. فيما يلي خطوات لمساعدتك في التعرف على عملائك حتى ينجح نشاطك التجاري.
حدد من هو العميل المثالي لعملك - السوق المستهدف الخاص بك. تحديد الاحتياجات التي يمكن أن يلبيها منتجك / خدمتك ومن لديه تلك الاحتياجات.
تكرار العملاء الفوريين. يشتري المستهلكون منك مرة أو مرتين ، لكن العملاء يعودون بشكل منتظم ويكونون موالين لنشاطك التجاري. هؤلاء هم العملاء الذين ترغب في التعرف عليهم بشكل أفضل.
اطلب من العملاء المتكررين ملء استبيان حتى يتسنى لك توفير احتياجاتهم بشكل أفضل. يجب أن يتضمن الاستبيان طلبًا للحصول على معلومات الاتصال ، وهواياتهم واهتماماتهم ، ومعلومات حول ديناميكيات العائلة والعمل وما يحبون / لا يعجبون بشركتك.
تطوير ملف تعريف لكل عميل. بكل معنى الكلمة ، يجب عليك الاحتفاظ بالملاحظات من المحادثات مع العملاء المتكررين حول حياتهم. كلما عرفت أكثر ، كان من الأفضل لك خدمتهم.
مسح رضا العملاء على أساس منتظم. بعد كل معاملة ، اسأل العميل عما إذا كانت راضية عن المنتج / الخدمة وعن كيفية تعامل شركتك معها. تختلف كل تجربة فردية لكل عميل على حدة وتحتاج إلى معرفة أين ينجح عملك و / أو ينقصه كل معاملة.
تحديد احتياجات كل عميل بناءً على الخطوات من واحد إلى خمسة. بمجرد أن تعرف ما هي احتياجاته فيما يتعلق بنشاطك التجاري ، ستتمكن من توفير تلك الاحتياجات بأفضل طريقة ممكنة ، مما يؤدي إلى استمرار نجاح عملك.
نصائح
-
سيتغير السوق المستهدف لنشاطك التجاري مع نمو أعمالك وتطويرها. قم باستمرار بتحديث ملف التعريف الخاص بزبونك المثالي وقم بمقارنة ذلك بالملفات الشخصية التي تنشئها للعملاء الأفراد للتأكد من تلبية احتياجاتهم.
