سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ، أو تتناول بريدًا بريديًا أو تكتب بطريقة أخرى إلى مجموعة كبيرة من عملائك ، فعليك أن تتأكد من قيامك بذلك بشكل جيد: بوضوح ، بإيجاز وبشكل مناسب. إن فهم كيفية التعامل مع خطاب العملاء الشامل سيجعل التواصل كمالك أعمال أسهل وأكثر سلاسة.
اختر الحق المخاطبة
قد لا تتذكر ذلك من اللغة الإنجليزية في المدرسة الثانوية ، ولكن التحية هي التحية التي تستخدمها لبدء رسالة أو بريد إلكتروني أو مذكرة أو أي وسيلة اتصال أخرى. التحية التقليدية هي "عزيزي السيد أو السيدة اسم العائلة". ولكن بما أنك تخاطب مجموعة من الأشخاص ، ففكر في التحية الأوسع ، مثل "العملاء الكرام." ببساطة قول "الترحيب" هو أيضا مناسب لمعظم الحالات. كن حذرا مع "لمن يهمه الأمر." إنها غير شخصية وقد تؤدي إلى ظهور انطباع خاطئ عن علامتك التجارية.
النظر في عملك وعميلك
هل العميل المثالي هو عارضة ومفاجئة؟ موافق بنبرة أقل رسمية؟ إذن ، ربما يكون من الأفضل أن تذهب مع تحية أقل رسمية مثل "Hey" أو "Hi" أو شيء موسمي مثل "Happy Spring!" قد تكون أكثر تحديدًا فيما يتعلق بكيفية الرجوع إلى عميلك أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تخدم غالبًا العائلات ، يمكنك التعامل مع عملائك كـ "الآباء" أو "الأمهات المشغولات". معرفة الصياغة التي ستجذب انتباه واهتمام عملائك على الفور.
إذا كان عملك وعلامتك التجارية وعملائك أكثر رسمية وتقليدية ، فإن التحية القياسية ، "عزيزي العميل أو العملاء" تعمل بشكل جيد. يمكنك أيضًا استخدام صفات محددة ، مثل "عميل مخلص" أو "عميل قيّم".
لا تخاف من استخدام شخصية صغيرة
اعتمادا على سبب البريد الإلكتروني الخاص بك ، يمكنك لكمة تحية الخاص بك أكثر من ذلك. هل تعلن عن بيع ، وتحديث معلومات عن منتجات خاصة أو جديدة ، أو مجرد السماح لعملائك بمعرفة ما هو الجديد في عملك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن شيئًا يدل على أن شخصية علامتك التجارية يمكن أن تعمل بشكل جيد ، مثل "مرحبًا بقبول الصفقات!" أو "مرحبًا بكم في فصل الشتاء ، الثلج!"
إذا كنت تعلن عن مشكلة تواجهك في نشاطك التجاري أو أخبار أخرى أقل سعادة ، فليس من المناسب أن تجعل التحية الخاصة بك مبهجة أو لطيفة أو مشبعة بالشخصية. في تلك الحالات ، التزم بالأساسيات.
تأكد من أنك تتفوق وتستثمر بشكل مناسب
تأكد من كتابة الحرف الأول من الكلمة الأولى من تحية الخاص بك ، كما هو الحال في "أصدقائي الأعزاء". لا تستثمر كل حرف من الكلمات الأولى في التحية ، كما هو الحال في "مرحباً بالعملاء الموالين" ، وهو أمر غير صحيح نحويًا. استخدم فاصلة بدلاً من القولون الرسمي للنشاط التجاري بعد التحية الخاصة بك لخلق انطباع ودود ، وتأكد من أنه على خط بنفسه. ابدأ نص الرسالة على السطر أسفل التحية.
