عندما تحدث مشكلة كبيرة تلحق الضرر بصورة شركتك ، من الضروري السيطرة على الموقف ، وفقًا لـ BrandChannel. اتخذ إجراءً إيجابيًا من خلال الاعتراف بالمشكلة والاعتذار وتحديد سببها والاتصال بالخطوات العلاجية التي تتخذها شركتك. من خلال إظهار أنك تستمع وتستجيب لآراء أصحاب المصلحة ، يمكنك المساعدة في استعادة صورة الشركة.
اعترف المشكلة
الخطوة الأولى في استعادة صورة شركتك هي الاعتراف بوجود مشكلة. على سبيل المثال ، قد يؤدي الفشل في مراقبة الجودة أو مشكلة تقنية إلى وصول المنتجات المعيبة إلى السوق. اتصل بالعملاء مشيراً إلى المشكلة وأطلب منهم إعادة المنتج لاستبداله أو حجز مكالمة خدمة لترتيب عملية إصلاح. إصدار بيان صحفي ونشر نفس المعلومات على موقع الويب الخاص بك. أن نكون صادقين واستباقيين حول المشكلة يساعد على إعادة بناء الثقة في شركتك. الناس عموما على استعداد ليغفر للشركة التي هي صادقة ، وفقا ل BrandChannel.
الاعتذار والاستجابة للنقد
يمكن أن تعطي المنتجات المعيبة الشركة سمعة سيئة الجودة ، مما يضر بثقة العملاء. وقد يؤدي هذا إلى نقد الصحافة وتعليقات سلبية على مواقع التواصل الاجتماعي حيث يتقاسم المستهلكون مخاوفهم مع الآخرين. الاعتذار عن المشكلة والرد على تعليقات وسائل الاعلام الاجتماعية. الحوار البناء ، بدلاً من تجاهل الانتقادات ، يساعد على إعادة بناء العلاقات الإيجابية مع المستهلكين ووسائل الإعلام ، وهي خطوة رئيسية في استعادة صورة الشركة.
تحديد الأسباب واتخاذ الإجراءات
يعد منع تكرار المشكلة خطوة مهمة في استعادة صورة الشركة. حدد السبب واتخذ الإجراء اللازم لتحسين الأداء أو إزالة الخطأ. يمكنك ، على سبيل المثال ، تنفيذ إجراءات جديدة لمراقبة الجودة ، وتعيين مفتشين إضافيين للجودة أو الاستثمار في أنظمة الفحص الآلي. دع العملاء يعرفون أنك قد اتخذت إجراءًا وأن تنقل التغييرات من خلال الصحافة أو وسائل الإعلام الاجتماعية.
التركيز على بناء صورة أقوى
بعد التعامل مع مشكلة الصورة الفورية ، ركز على القضايا التي من شأنها تعزيز سمعة شركتك. تلاحظ فوربس أن أصحاب المصلحة يعلقون أهمية على سبعة مؤشرات رئيسية لأداء الشركة: جودة المنتج ، والابتكار ، والنتائج المالية ، والمواطنة ، والقيادة ، ومكان العمل ، والحوكمة.
اجعل الصورة أولوية استراتيجية
وتقدر الشركات التي تتمتع بسمعة قوية بما يصل إلى 150 في المائة أكثر من الشركات ذات السمعة المنخفضة ، وفقاً لمعهد السمعة. يجب على كبار المديرين دعم برنامج التحسين وتشجيع الموظفين على المشاركة في التغييرات. إذا لزم الأمر ، استئجار شركة علاقات عامة متخصصة في إدارة السمعة لتقديم المشورة وتنفيذ برنامج لإبلاغ التغييرات.
