تحليل الفجوة هو أداة تجارية وطريقة تقييم تستخدمها الشركات لتقييم الفجوة بين الأداء الحالي والأداء الفعلي والمستقبلي والأداء المرغوب. لا ينبغي أن يبرز تحليل الفجوة الناجح الاختلافات في الأداء فحسب ، بل يجب أن يعطي نظرة ثاقبة لكيفية إجراء التحسينات حتى تتمكن الشركة من الانتقال من الحالة الحالية والوصول إلى الحالة المطلوبة. تحليل الفجوة يطرح أساسا سؤالين مهمين: كيف نعمل حاليا وكيف نريد أن نعمل في المستقبل؟
المتطلبات
الشرط الأساسي والأساسي لتحليل الفجوات هو الإدارة المستمرة والفعالة والفاعلة. مطلوب الإدارة الفعالة طوال مرحلة التخطيط ، مرحلة التنفيذ ، ومرحلة التحول من الحالة الحالية إلى الحالة المطلوبة. وبدون ذلك ، لا يوجد لدى تحليل الفجوات أي فرصة في تحقيق الفوائد المرجوة من قبل الشركة. الشرط الأهم التالي لتحليل الفجوة هو البحث المكثف الذي يجب أن تخضع له الشركة حول كل من العمليات الداخلية وبيئة الأعمال الخارجية. يوفر هذا البحث المعلومات اللازمة لفهم الحالة الحالية بشكل أفضل وكذلك المعرفة اللازمة للتخطيط المناسب لمقدار الوقت والمال والموارد اللازمة لتحقيق أهداف وأهداف أعمال معينة تقود الشركة نحو الحالة المطلوبة. وهناك مطلب آخر لتحليل الفجوة التجارية الناجحة هو تطوير وتنفيذ عوامل نجاح قابلة للقياس الكمي يمكن أن تقيس التقدم نحو الدولة المرغوبة. يجب أن تكون عوامل النجاح الحاسمة قابلة للقياس وتمثل الفرق بين النجاح والفشل في العمل.
الحالة الحالية
يجب أن يكون لدى المنظمة فهم كامل للموقف الحالي للشركة. يجب أن يعرفوا لماذا هم في الموقف الحالي ، وكيف وصلوا إلى هذا الموقف ، وكيفية تحسين أو الخروج من هذا الموقف ، فضلا عن عوامل النجاح الحاسمة المحددة التي تهتم بها الشركة. وتعكس عوامل النجاح الحاسمة هذه عادة جوانب الأعمال مثل الكفاءة والفعالية والجودة وخدمة العملاء وحصة السوق و / أو النمو. تختلف عوامل النجاح الحرجة الشائعة بين بعض الصناعات والعمليات التجارية: حيث تركز شركات التصنيع على جوانب مثل وقت الدورة وعدد العيوب بينما تركز الصناعات الخدمية على عوامل مثل رضا العملاء وعدد العملاء المتكررين.
الدولة المنشودة
تتمثل الحالة المرغوبة للشركة في المكان الذي تريد الشركة أن تكون فيه في المستقبل. يمكن أن يكون هناك أهداف على المدى القصير والطويل: تخفيض تكاليف الإنتاج بنسبة 15٪ في العام المقبل ، وزيادة مخرجات العملية بنسبة 10٪ في السنوات الخمس المقبلة ، أو زيادة المبيعات بنسبة 5٪ كل عام. تشير الحالة المرغوبة لشركة أيضًا إلى حجم الشركة ، مثل عدد المتاجر ، أو الموظفين ، أو النمو المتوقع ، وخطوط الإنتاج الإضافية ، والتكنولوجيا الجديدة المسجلة الملكية ، والحصة السوقية المطلوبة.
الاعتبارات
على الرغم من أن مفهوم تحليل الفجوات يمكن استخدامه مع أي منظور تجاري تقريباً ، إلا أن أكثر أنواع تحليل الفجوة شيوعاً وشعبية تتعلق بفجوة استخدام السوق وفجوة المنتجات. ويركز فجوة استخدام السوق على بيئة الأعمال الخارجية والفرق بين السوق الحالي والمستقبل والسوق المحتملة وإلقاء الضوء على إمكانيات النمو. تبحث فجوة المنتج عن التحسينات داخليا ، مع التركيز على كيفية تحسين الكفاءة والجودة والابتكار وأوقات الدورات.
تحذير
يمكن أن يعوق تحليل الفجوة أداء الشركة إذا لم يتم استيفاء المتطلبات التالية: إجراء بحث شامل وصحيح ومفيد ، وتكريس موارد وفيرة ووقت وإدارة استباقية مستمرة.
