من الشائع في هذه الأيام أن نسمع عن مدونة أخلاقيات الشركة ، لكن الاتصال الأخلاقي لا يتم معالجته في النقاش ، رغم أنه عنصر مهم لنجاح الشركة. التواصل أمر حيوي في أي علاقة ، ولكن خاصة عندما يعتمد عملك على قيادته لتقديم معلومات واضحة ومتسقة للقوى العاملة. يتعلم الناس بسرعة الفرق بين القيم المعبر عنها والقيم الحقيقية ، ويعرفون بشكل غريزي عندما تتصرف منظمة ما قيمها على أساس يومي ومكافأة الأشخاص الذين يتقدمون. يجب أن يكون الاتصال الأخلاقي من أهم أولويات قادة الشركة عند مخاطبة جميع أصحاب المصلحة - سواء كانوا نظراء أو موظفين أو عملاء أو مستثمرين.
ما هو التواصل الأخلاقي؟
التواصل الأخلاقي أمر أساسي لصنع القرار المدروس والتفكير المسؤول. إنه يتعلق بتطوير العلاقات ورعايتها وبناء المجتمعات داخل وعبر السياقات والثقافات والقنوات ووسائل الإعلام. يقبل التواصل الأخلاقي أيضًا مسؤولية الرسائل التي تنقلها للآخرين والعواقب قصيرة المدى أو طويلة الأجل لاتصالاتك. سواء كنت تتحدث إلى صديق مقرب أو تخاطب القوى العاملة في اجتماع لجميع الموظفين ، يجب أن تكون رسالتك صادقة ومتوافقة مع نظام القيم الخاص بك. تضليل المستمعين وتقديم رسالة سرية أو غير صادقة هي نقيض التواصل الأخلاقي.
علاوة على ذلك ، قد يمتد التواصل الأخلاقي إلى الوسيط أو حتى اللغة التي تختارها لتسليم رسالتك. باستخدام وسيط يحد من الجمهور أو يقدم رسالة بلغة لا يفهمها جمهورك تمامًا ، يحد من كيفية تلقي رسالتك وفهمها.على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث إلى جمهور من الموظفين الصم أو ضعاف السمع بشكل أساسي ، فإن التواصل الأخلاقي يتطلب وجود مترجم لغة إشارة.
عندما لا تتواصل بشكل أخلاقي ، يتساءل المستمعون عما إذا كان ما تقوله صحيحًا. يؤدي الافتقار إلى التواصل الأخلاقي إلى استجواب الآخرين حول نزاهتك المهنية والشخصية والتساؤل عما إذا كان بإمكانهم الوثوق في رسالتك أو حتى الوثوق بك. بعد أن تفقد احترام الناس وثقتهم ، يجب أن تعمل مرتين بصعوبة لاستعادتها ، وأحيانًا لا يمكنك ذلك ، بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك. على سبيل المثال ، أعلن رئيس الشركة الذي يؤكد للعمال أن الشركة ستبقى مملوكة لأسرة ، بعد ستة أشهر أن شركة كبيرة اشترت الشركة. سوف تفقد ثقة موظفيها ، وسوف يشككون في أي شيء تقوله في المستقبل.
ومع ذلك ، كشفت دراسة استقصائية لمؤسسة Hill + Knowlton حول الاستدامة والشفافية وأداء الأعمال ، أن 82٪ من الـ1000 مستجيبًا يعتقدون أن الشركة يمكن أن تستعيد الثقة إذا كانت خاضعة للمساءلة وقدمت تقريرًا صادقًا وشفافًا عن الكيفية التي كانت تحاول بها أن تكون أكثر مستداما. تبين للجمهور والموظفين لا يحتاجون إلى شركة لتكون مثالية ، بل يريدون فقط الشفافية والصدق أكثر من أي شيء آخر. من خلال عملية التواصل الأخلاقي ، يجب أن تعترف بأنك تخلفت عن أهدافك ، مما يمهد الطريق في النهاية إلى تحسينات واسعة في المستقبل والدعم من جميع أصحاب المصلحة.
مبادئ الاتصال الأخلاقي
للتواصل الأخلاقي عدة مبادئ أو عناصر أساسية. إن توصيل الرسائل المستندة إلى الحقائق بصدق وبدقة أمر أساسي في التواصل الأخلاقي. الاتصالات الأخلاقية قيم حرية التعبير ، وتنوع المنظور والتسامح من المعارضة. ولكن في حين يجب أن يكون الاتصال الأخلاقي صريحًا ومباشرًا ، فلا ينبغي أبدًا أن يسيء أو يستفز المستمعين.
يتيح التواصل الأخلاقي الوصول إلى الموارد والحقائق التي ساعدت في صياغة الرسالة. على سبيل المثال ، إذا كنت تشارك معلومات حول أداء المخزون ، فأنت ملزم بتزويد جمهورك بتقارير سنوية ، وإيداعها لدى لجنة الأوراق المالية والبورصات أو تقارير المساهمين.
يتطلب التواصل بطريقة أخلاقية أيضًا إتاحة الوصول إلى الرسالة. وهذا يعني أنك إذا كنت تسلم رسالة إلى جمهور كبير أو متنوع ، فتأكد من استيعاب اللغات وتفضيلات الاستماع للجميع. على الرغم من أن اللغة الرسمية في الولايات المتحدة هي الإنجليزية ، إلا أن هناك الملايين من الزائرين والمقيمين القانونيين الذين ليست لغتهم الأولى هي اللغة الإنجليزية. لإيصال رسالة يمكن أن يفهمها جمهور متنوع يتطلب إشراك لغويين أو مترجمين يمكنهم مساعدتك في إتاحة الرسالة للجميع.
بالإضافة إلى جعل الوصول إلى الرسالة واحترام تنوع الفكر والمنظور ، يعني التواصل الأخلاقي مراعاة الاحتياجات الإنسانية الأساسية. إن تجنب الكلمات واللغة المهينة أو غير المتسامحة والامتناع عن الرسائل التي تروج للعنف أو تحرض عليه هو أمر بالغ الأهمية للاتصال الأخلاقي.
التواصل الأخلاقي في مكان العمل
يحدث الاتصال في مكان العمل على جميع المستويات ؛ المشرف على الموظف والمدير للمشرف والمديرين التنفيذيين للموظفين - واحد على واحد وفي إعدادات المجموعة. على سبيل المثال ، يجب على المشرف الذي يقوم بمراجعة أداء الموظف اتباع معايير الاتصال الأخلاقية.
عند مخاطبة أحد الموظفين ذوي الأداء العالي ، يجب على المشرف أن يحقق التوازن الصحيح من خلال الإشادة بالأداء الاستثنائي في بعض المجالات مع أفكار للتحسين في مجالات أخرى. وبالعكس ، يجب أن تكون المراجعة للموظف الذي يعمل على المستوى المتوسط صريحة بحيث يمكن للموظف أن يرى نقاط ضعف وظيفته من وجهة نظر المشرف ، مما يسمح لها بالتركيز على التحسين في تلك المجالات. يجب على المشرف أن يتواصل مع موظفيها بأمانة وصدق من خلال الاعتراف بالأداء القوي والتدريب أو التوجيه في الأوقات التي يحتاج فيها الموظف إلى العودة إلى المسار وتلبية توقعات الشركة.
يتلاشى الدعم لرؤية الشركة من القيادة التنفيذية إلى الموظفين. يجب أن تكون الرسائل التي يوجهها كبار القادة في الشركة إلى الإدارة الوسطى والمشرفين على الخط والموظفين شفافة. من أسهل الطرق لكسب ثقة موظفيك أن تكون صادقًا ومباشرًا في جميع اتصالاتك. عندما يكون القادة صادقين ، فهم يحصلون على دعم الموظفين والمديرين.
أمثلة على التواصل الأخلاقي
هل تساءلت يومًا عن سبب امتلاك وسائل الإعلام لمدققي الحسابات ، خاصةً خلال موسم الحملات؟ خلال الأيام الأخيرة من موسم الحملة الانتخابية ، عُرف السياسيون إما بتمديد الحقيقة أو عدم الكشف عن الحقيقة الكاملة للحصول على الدعم من الناخبين والمانحين. إن تقديم وعود الحملة التي لا يمكن الحفاظ عليها هو اتصال غير أخلاقي. يكافح بعض السياسيين مع التوفيق بين التواصل الأخلاقي والتواصل المقنع. في مقالته لعام 2014 ، "المعضلات الأخلاقية في استخدام تحليلات البيانات الضخمة (BDA) في التأثير على الاتصالات والسلوك السياسي" ، يستكشف كينيث هاكر استخدام تحليلات البيانات الضخمة في سياق خطابات الحملة السياسية. تحليلات البيانات الضخمة أو BDA هي معلومات مفيدة لمساعدة المؤسسات ، وغالباً الأفراد أيضًا ، في اتخاذ القرارات استنادًا إلى الارتباطات والأنماط والاتجاهات والتفضيلات.
على سبيل المثال ، يقول أحد السياسيين يحاول الحصول على الدعم في منطقة ازدهرت على صناعة الصلب التي طالت منذ فترة طويلة. وهي تروي الحشد الذي تعرفه مع كفاحها الاقتصادي منذ وفاة الصناعة التي تركت المجتمع دون وظائف مأجورة وألقت باللوم على الشركات الأجنبية التي اغتالت الهيمنة الأمريكية في صناعة الصلب. فالسياسي يستغل نقاط الضعف لدى المستمعين باستخدام BDA لمعرفة ما الذي يحدث على وتر حساس مع المؤيدين - اتجاه صناعة الفولاذ المتدنية في هذا المجال من الولايات المتحدة ، والتفضيلات التي قد يحققها الناخبون بشكل أفضل مع الوظائف التي تمكنهم لاستئناف نمط حياتهم السابق. هذا الشكل من أشكال الإقناع السياسي ليس اتصالًا أخلاقيًا لأنه غير صادق أو مباشر ، ولا يعكس الحقيقة حول صناعة الفولاذ في الولايات المتحدة.
كيف تدرس التواصل الأخلاقي
للانخراط في الاتصالات الأخلاقية ، يجب أن تبني الأخلاق المهنية والشخصية الأساسية. أولاً ، التزامك بإخبار الحقيقة أمر ضروري. تميز رابطة الإدارة الأمريكية الاتصالات الأخلاقية باسم "الحقيقة هي الوظيفة 1" ، لأن الحقيقة هي الجانب الأكثر أهمية في التواصل الأخلاقي. لا تريد أي شركة إعادة إحياء كارثة إنرون حيث خُدع الموظفون من قِبل القادة الذين لم يكشفوا عن معاشاتهم التقاعدية التي لا قيمة لها.
لا يجوز تعليم التواصل الأخلاقي إلا عندما تفهم قيادة الشركة تأثير الرسالة. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث إلى قسم الشحن حول تسريح العمال الوشيك ، فيجب أن تفترض أن موظفي إدارة الشحن سيشاركون هذه المعلومات مع قسم المبيعات. يعتمد قسم المبيعات على الشحن لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد. يجب أن تكون الرسالة التي تعطيها لموظفي إدارة الشحن شاملة ويجب أن تأخذ بعين الاعتبار التأثير الذي ستتركه على الإدارات التي تعتمد على خدمات الشحن الخاصة بها.
تدريس الاتصالات الأخلاقية هو حول تدريس الأخلاقيات والمسؤولية المهنية والشخصية - وليس فقط كيفية التحدث مع الموظفين أو الزملاء. محتوى الرسالة مهم للغاية ، كما هو تسليم الرسالة. مع وجود العديد من وسائل الاتصال المختلفة ، من الضروري معرفة نوع المعلومات التي يمكن إرسالها إلكترونياً مقابل المعلومات التي يجب توصيلها وجهاً لوجه. بالطبع ، يجب تقديم مراجعات الأداء والمراجعات التأديبية للموظف في اجتماع وجهاً لوجه ، لأن الموضوع يستدعي ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معظم الموظفين يقدرون تلقي ردود فعل إيجابية وانتقاد بنّاء شخصيًا. من ناحية أخرى ، من المقبول إرسال إعلان يوم عطلة بعد عيد الشكر عبر البريد الإلكتروني لجميع الموظفين.
يعتبر فهم جمهورك نقطة حرجة في تقديم التواصل الأخلاقي. من دون معرفة جيدة بالجمهور ، يمكن للرسول أن يسيء للمستمعين دون قصد أو حتى توصيل رسالة لم تكن حتى مقصودة لهذا الجمهور. إذا كان الرسول من كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركة ، فقد تحتاج إلى Cliffs Notes من إدارة الموارد البشرية لإرشادها حول أفضل طريقة لتقديم المعلومات التي من المتوقع أن يتم تلقيها بشكل سيئ.
دور الموارد البشرية في الاتصال الأخلاقي
عادة ما يكون قسم الموارد البشرية هو قسم Go-to لتواصل الموظفين. ينبغي إشراك قسم الموارد البشرية في جميع الرسائل المقدمة للموظفين ، وخاصة تلك التي تأتي من أعلى مستويات القيادة. يقول بول جينارو ، نائب الرئيس الأول لشؤون الاتصالات المؤسسية ورئيس قسم الاتصالات في AECOM ، في مقابلة مع SHRM Online ، "يجب أن يكون ذلك من جانب الموارد البشرية - ما هي قيم المنظمة؟ كيف نقيس الأداء؟ هل نعزز الأخلاق والنزاهة؟ هل نجعلها جزءًا من ثقافتنا؟ "على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد التوجيه من قيادة الموارد البشرية في الاتصال الأخلاقي رئيس الشركة على تسليم رسالة تلقى استقبالًا جيدًا ، وبالتالي ، Cliffs Notes من HR.
إن إدارة الموارد البشرية مسؤولة بشكل عام عن صياغة الرسائل التي ستقدمها القيادة للموظفين. يستجيب قسم الموارد البشرية أيضًا لأسئلة الموظفين حول الرسالة. على سبيل المثال ، قد يقوم أحد موظفي الموارد البشرية بصياغة خطاب رئيس الشركة وتزويدها بالأسئلة التي من المحتمل أن يسألها الموظفون. بالإضافة إلى كتابة الخطاب ، يمكن للموارد البشرية أيضًا تقديم إجابات للأسئلة المتوقعة ، أو على الأقل إخبار الرئيس بكيفية توجيه الموظفين إلى المصدر المناسب للحصول على إجابة أكثر اكتمالاً. بالإضافة إلى إعداد محتوى الرسالة والأسئلة والأجوبة ، يمكن للموارد البشرية إعداد الرئيس لإلقاء الخطاب ، كما في التوقيت ، وما يجب أن تعرفه عن الجمهور ، على سبيل المثال ، مجموعة صغيرة أو اجتماع جميع الأيدي ، و تقديم نصائحها حول كيفية عدم اتخاذ موقف دفاعي أو اتخاذ مخالفات شخصية على أسئلة الموظفين. قد يتضمن التدريب في هذا السيناريو أيضًا نصيحة لتحليل لغة الجسد لأعضاء الجمهور لتحديد ردهم على رسالتها.
