مع استمرار العمال المحتملين في الهجرة من دول أخرى ، يستفيد مدراء الولايات المتحدة بشكل متزايد من تطوير مهارات خاصة للتواصل مع أولئك الذين يتحدثون الإنجليزية المحدودة. قد يبذل بعض الموظفين المزيد من الجهود لتعلم اللغة الإنجليزية ، ولكن يجب على المدير الذي يرغب في الاستفادة من مهارات الموظفين المولودين في الخارج أن يضمن عدم تعثر الاتصالات في مجموعة العمل بسبب الحواجز اللغوية بينما يتعلم هؤلاء الموظفون لغة غير مألوفة. تعلم بعض مهارات الاتصال المحددة يضمن أن كل شخص منتج ومريح في مكان العمل.
زيادة قدرتك على فهم الموظف
لا تتعجل. يمكن أن يؤدي الضغط على الكلام بسرعة إلى جعل الشخص - وخاصةً شخصًا محدودًا في اللغة الإنجليزية - أكثر صعوبة في الفهم.
إعادة صياغة وتلخيص. كرر في كلماتك الخاصة ما تعتقد أن الشخص يقوله. على سبيل المثال ، ابدأ بـ "دعني أرى ما إذا كنت أفهم. أنت تقول …"
استخدام الاتصالات المكتوبة. دع الشخص يعرف أنك تقدر أفكاره وتطلب منه تلخيصها في مذكرة مكتوبة.
انتبه جيدًا إلى لغة الجسد. يميل الاتصال غير اللفظي إلى وجود معانٍ مختلفة اعتمادًا على الثقافة ، ولكن لا يزال بإمكانك التقاط الكثير من المعلومات من خلال مشاهدة تعبيرات الوجه والإيماءات. قبل إجراء الافتراضات ، تأكد من التحقق من الملاحظات: "ألاحظ أنك تبسّط. هل هذا يعني أنك تشعر …؟"
تعلم بضع كلمات بلغة الموظف لإثبات أنك مهتم حقًا بمعرفة المزيد عن حياته وثقافته.
ساعد الموظف على فهمك
لا تصرخ على الرغم من أنه قد يكون من الطبيعي التحدث بصوت عالٍ عند محاولة مساعدة شخص ما على الفهم ، إلا أن زيادة حجمك يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية عن طريق تخويف الموظف.
تجنب العامية واللغة الاصطلاحية. الترجمة الحرفية للعديد من الكلمات العامية في اللغة الإنجليزية مختلفة جدًا (وأحيانًا مصنفة بـ X) بلغات أخرى.
تكلم ببطء وبشكل واضح ، باستخدام جمل بسيطة قصيرة.
استخدم ، كلما كان ذلك ممكنا ، الوسائل البصرية ، مثل الرسومات أو المساعدات الوظيفية ، لتوضيح نقاطك.
تحمل المسؤولية عن كونها واضحة. قل "لست متأكدًا من أنني شرحت ذلك جيدًا. أخبرني بكلماتك الخاصة ما تفهمه بشأن إكمال هذا المشروع."
معرفة ما إذا كان الموظف قد فهمك
كن حذراً للإشارات التي تشير إلى أن الشخص لا يفهم. وتشمل الأمثلة نظرة فارغة أو عبوس أو تململ أو محاولة لتغيير الموضوع.
ضع في اعتبارك أن "لا توجد أسئلة" تعني في بعض الأحيان "عدم الفهم".
تجنب طرح السؤال "حسنًا؟" بعد إعطاء التوجيهات. يمكن للمتكلمين غير الأصليين الرد بـ "نعم" ليعني "أسمع" بدلاً من "أنا أفهم". بدلاً من ذلك ، اسأل الشخص عن الأسئلة ثم أخبره أنك ستقوم بالتسجيل معه لاحقًا. أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان يفهمها هو معرفة ما إذا كان يتبع توجيهاتك أم لا.
كن حذرًا في منع الموظفين من التحدث بلغاتهم في مكان العمل. من دون شك ، هناك العديد من المرات عندما يكون من الضروري أن يكون الجميع "على نفس الصفحة". ولكن في بيئة يريد الناس التواصل فيها حقاً ، سيكون المتحدث باللغة الإنجليزية محدودًا حساسًا لمشاعر الموظف المحلي الإنجليزي الشعور بالاستبعاد ، وسيشعر المديرون بالراحة في تشجيع الناس على التحدث باللغة الإنجليزية عند الضرورة. في الواقع ، إن التحدث بعدة لغات هو مهارة قيمة ، مما يحول عقبة محتملة إلى فرصة للإنتاجية والزمالة في مكان العمل الحديث.
