وول مارت هي واحدة من أكبر أرباب العمل في الولايات المتحدة. وتفخر وول مارت بخدمة العملاء الممتازة وتوفير منتجات ذات جودة عالية وبأسعار مناسبة. جزء من فلسفة وول مارت هو معاملة زبائنهم بشكل جيد ومنحهم ما يريدون.
التركيز على خدمة العملاء
عندما بدأ سام والتون Wal-Mart في عام 1962 ، شعر أن كل Wal-Mart يحتاج إلى عكس رؤية المجتمع وقيم كل عميل. أصبحت هذه الطريقة في ممارسة الأعمال التجارية ثقافة Wal-Mart التنظيمية. الثقافة التنظيمية هي ما تقدّره الشركة وتنعكس هذه القيمة على الطريقة التي تدير بها الشركات أعمالها. وفقا لموقع مجلة التايم ، يعتقد سام والتون أنه إذا كنت تعمل نحو التميز وإظهار العاطفة مع عملك ، فسوف تحصل على قاعدة عملاء أوفياء.
تقوم Wal-Mart بتدريب الموظفين على كيفية حل المشكلة وتطوير كل موظف للتركيز على إرضاء العميل. إن شعار "الارتياح المضمون" هو أمر تقول شركة وول مارت إنه يأخذه بجدية.
وتقول شركة "وول مارت" إنها تدرب الموظفين على سؤال العملاء عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة أو برامج تعليمية حول كيفية عمل منتج معين.
وظيفة أخرى من استراتيجيات العملاء وول مارت هو استقبال الترحيب على باب كل متجر. تشعر إدارة Wal-Mart أنه إذا تم استقبال العملاء من خلال وجه ودود ، فهذا يعزز تجربة التسوق الخاصة بهم.
تدريب الموظفين
تقول شركة وول مارت إنها تنفق الوقت والمال على موظفيها لضمان أن تغرس فلسفة سام والتون في كل موظف جديد.
ووفقًا لموقع Wal-Mart الإلكتروني ، تدرب Wal-mart موظفيها على مهارات ممتازة للعملاء. تؤمن وول مارت أنه إذا حصل العملاء على ما يريدون بسعر جيد ، فإن هذا سيبقيهم يعودون إلى المتجر.
وول مارت الفلسفة
وتفخر وول مارت بالاعتقاد بأن معظم الموظفين هم أيضًا عملاء Wal-Mart. عندما بدأ سام والتون سلسلته من المتاجر ، أنشأ عمدا متجرا في أمريكا الصغيرة للمساعدة في توفير فرص العمل لأولئك الأفراد الذين لم يتمكنوا من الحصول على عمل. تقول وول مارت إنها تعيد المجتمع المحلي وعملائه. تمنح وول مارت لمستشفيات الأطفال ، وقد أنشأت منح تعليمية وتثقف المجتمعات حول القضايا البيئية مثل إعادة التدوير.
