ﯾﺗطﻟب اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣوظف ﯾﻌﺎﻧﻲ ﻣن ﻣوﻗف ﺳﻲء أو ﯾﺣب إﺛﺎرة اﻟﻣﺷﺎﮐل ﻓﻲ ﻣﮐﺎن اﻟﻌﻣل ﻓﮭﻣﺎً راﺳﺧًﺎ ﻟﺳﻟوك اﻟﻣوظف وﺗﺎرﯾﺧﮫ. المفتاح للتعامل مع موظف مثير للمتاعب هو التواصل. يجب أن يفهم الموظف المثير للمشاكل أي من أفعاله أو كلماته يسبب مشاكل. كما يجب عليه أن يفهم أنه إذا استمرت هذه الكلمات أو الأفعال ، فقد يتأثر عمله. بدون اتصال واضح ، من غير المحتمل أن تقوم بحل مشكلة على نحو فعال مع موظف مثير للمتاعب.
ندرك أن هناك مشكلة. وتدرك أنه من غير المرجح أن يتغير الموظف إلا إذا اتخذت بعض الإجراءات. على الرغم من أنه من الصحيح أن كل شخص مختلف ، فلا يمكنك ببساطة أن تبرر تصرفات الموظف الذي تتسبب عاداته أو كلماته في إجهاد لا لزوم له في مكان العمل. يجب أن يكون الموظف مسؤولاً عن كلماته وأفعاله وأنك - كمشرف - يجب أن تكون مسؤولاً عن التعامل معه.
تحدث بشكل خاص مع موظف المتاعب. دعه يعرف بنبرة مباشرة ومهنية أن أفعاله غير مقبولة. أشر إلى حالات أو حالات محددة لاحظت فيها أن كلامه أو أفعاله كانت ضارة. إبلاغه بأن أفعاله أو كلماته تعارض معايير أو سياسات المنظمة. في بعض الحالات ، لا يفهم مثيري المشاكل ببساطة جدية أفعالهم.
اسأل المتاعب لماذا يقول الأشياء أو التصرفات بالطريقة التي يفعلها. قد يكون هناك سبب أساسي للكثير من أفعاله. إذا شعر المشاغِب بأن التحدث في الاجتماعات أو خلف ظهور الآخرين هو الطريقة الوحيدة للتعبير عن رأيه ، فعليك السعي إلى تعزيز بينك وبينه قناة تواصل أكثر فعالية. لا تقبل الإجراءات التي اتخذها ، ولكن عليك أن تدرك أنه قد يكون هناك أشياء يمكنك القيام بها لتقليل احتمالية حدوثها مرة أخرى.
دع الموظف يعرف أنك تتوقع أن يتحسن سلوكه. حدد جدولاً زمنيًا وأخبره بأنك ستراجع سلوكه مرة أخرى في ذلك الوقت. إذا أخبرت الموظف أنك ستراجع سلوكه مرة أخرى بعد أسبوع واحد ، فاحذر من أي سلوك سلبي خلال الأسبوع. أيضا ، ملاحظة أمثلة التي تراه في محاولة للقيام بعمل أفضل. قد لا يصبح الموظف الموظف المثالي بين عشية وضحاها ، ولكن إذا كنت ترى التقدم ، مكافأة هذا التقدم عن طريق السماح له بمعرفة أنك تقدر الإجراءات التي يتخذها.
توثيق تفاعلاتك مع الموظف المثير للمشاكل بدءاً من الوقت الذي تحدثت فيه إليه لأول مرة عن مخاوفك. إذا كان الموظف غير راغب في التغيير ، فإن وجود وثائق محادثاتك والحوادث التي أدت إلى مشاركتك سيجعل الأمر أسهل بالنسبة لك لإنهاء أو تعليق الموظف إذا شعرت أنه لا يقبل التغييرات التي اقترحتها.
