يعمل محللو الشركات مع مجموعة واسعة من أهداف الأداء ، وينتج العديد من المحللين تقارير دورية لإظهار حالة بعض مقاييس الأداء الرئيسية. على الرغم من أن أهداف الأداء الرئيسية تختلف بشكل كبير من منظمة إلى أخرى ، إلا أن بعض الإدارات تحدد أهدافها الداخلية الخاصة بها ، وتظهر بعض الأهداف الرئيسية للأداء في العديد من الصناعات.
MTTR
غالباً ما تقوم المؤسسات العاملة في مجال إصلاح المعدات المعطلة أو حل الانقطاعات في الخدمة ، وفقاً لشركة الموارد البشرية HRVinet ، بقياس أدائها من حيث متوسط وقت الإصلاح أو MTTR. اعتمادًا على المنتج أو الخدمة المحددة ، يمكن للمؤسسات قياس MTTR بالساعات أو الدقائق أو الثواني أو حتى الأيام. قد تقوم القيادة التنفيذية أو الإدارات بتحديد "متوسط الوقت لإصلاح الأهداف" استنادًا إلى عدد من عوامل الأداء ، وقد يحتاج المديرون إلى تحويل موارد استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتلبية أهداف MTTR العدوانية.
ك
تقوم مراكز الاتصال وكيانات الأعمال الأخرى التي تتعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء الواردة بقياس أدائها باستخدام عدد من إحصائيات مركز الاتصال. متوسط سرعة الإجابة ، أو ASA ، هو من بين أكثر مقاييس مركز الاتصال شيوعًا ، ويمثل هذا القياس المدة التي انتظرها العملاء قبل التحدث مع أحد الممثلين. قد تحدد بعض مراكز الاتصال هدف ASA استنادًا إلى الأداء السابق أو الأهداف الذاتية القوية ، ولكن مراكز الاتصال التي تخضع لعين الهيئات التنظيمية الحكومية قد تضطر إلى الحفاظ على متوسط سرعة الإجابة تحت الحد الأقصى المطلوب.
MTBF
وتعلم المنظمات الموجهة نحو الإنتاج والتصنيع أن المنتجات التي تنتجها ستفشل في نهاية المطاف. من خلال تفعيل إجراءات مراقبة الجودة وضمان الالتزام بالإجراءات الموثقة ، يمكن لهذه المنظمات التحكم في متوسط وقتها قبل الفشل ، أو MTBF. غالبًا ما يجمع المحللون في مؤسسات التصنيع البيانات المتعلقة بطول المدة التي ظل فيها الجهاز في الخدمة قبل فشله ، ويمكن للقيادة التنظيمية استخدام هذه البيانات لتحديد أهداف أداء MTBF.
تكلفة الانتاج
مثلما يمكن لوكالات التصنيع والإنتاج أن تحدد وتدير أهداف MTBF ، يمكن للشركات التي تصنع المنتجات أن تحدد أهدافًا حول مقدار ما تنفقه لإنتاج تلك العناصر. يعرف هدف الأداء الرئيسي هذا ، المعروف باسم تكلفة الإنتاج ، التكلفة الإجمالية - بما في ذلك المواد والعمالة والنفقات العامة - لكل منتج ينتجه المصنع. من خلال خفض النفقات ، يمكن للمديرين خفض تكاليف الإنتاج لتلبية أهداف تكلفة الإنتاج العدوانية.
إيرادات المبيعات
فالمكاتب المعنية ببيع المنتجات أو الخدمات غالباً ما تنتج مقاييس أداء لا تعد ولا تحصى لموظفي المبيعات. إن الأرقام مثل سرعة الاستجابة ، متوسط معدل الدوران ، تكلفة الحصول على أعمال جديدة وتكلفة البيع تمثل فقط بضعة أهداف رئيسية لأداء المبيعات ، وفقًا لـ HRVinet ، لكن العديد من المكاتب تركز على إجمالي إيرادات المبيعات. قد تنتج قوة مبيعات كبيرة باستمرار عائدات مبيعات عالية جدًا ، وقد تحقق الإدارات ذات النجوم المتميزة أرباحًا أعلى من منافسيها. يمكن للمديرين زيادة أهداف إيرادات المبيعات عن طريق زيادة الحصص وتطلب المزيد من الاتصال بالعميل ، ولكن إيرادات المبيعات لا تمثل سوى جزء صغير من مقاييس المبيعات المتوفرة.
