ضعف الاتصال تحد من قدرة الشركة على تحسين الأداء. وتشمل الآثار السلبية المحددة لمشكلات الاتصالات ثقافة عدم الثقة ، ومشاركة محدودة من جانب الموظفين ، وعدم اليقين وتفاعل غير فعال مع العملاء.
ثقافة عدم الثقة
الثقة أمر ضروري لنجاح فرق العمل عالية الأداء والمنظمات ، وفقا لرابطة الإدارة الأمريكية. الاتصال غير الفعال يحظر بناء الثقة ويمكن أن تسهم في ثقافة عدم الثقة. عندما لا تتواصل الإدارة مع الأهداف والأحداث المهمة مع العمال ، يبدأ الموظفون بشكل طبيعي في الاعتقاد بأن المعلومات الأساسية يتم حجبها. غالبا ما تظهر عقلية "نحن ضدهم". بالإضافة إلى ذلك ، يحدث التواصل الضعيف بين أعضاء الفريق وبين الفرق في طريق الثقة في العلاقات بين المنظمات.
تحذير
غالبًا ما ينبع الاتصال الضعيف من قضايا الثقافة التنظيمية الأوسع التي تبدأ على أعلى المستويات في الشركة ، وفقًا لـ AMA.
ارتباط الموظف المحدود
يرغب الموظفون في العمل في مكان يمكنهم فيه مشاركة المدخلات وبناء علاقات مع زملاء العمل والزملاء. التواصل الضعيف يحد من قرب العلاقات ومشاركة الموظفين. المشاركة المحدودة تسهم في الافتقار إلى الالتزام التنظيمي ، وضعف الروح المعنوية ، وفي النهاية ، دوران. يعتمد الموظفون على مديريهم لتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتعزيز الإيجابي. عندما تفتقر هذه الأشياء أو يتم تنفيذها بشكل سيئ ، يكون الحاجز بين الإدارة والعاملين أكبر.
عدم اليقين والارتباك
الاتصال من أعلى إلى أسفل هو ضروري للحصول على جميع الإدارات والقادة وعمال الخطوط الأمامية على نفس الصفحة. مع عدم وجود اتجاه ، فإن دور الإدارات والعاملين الأفراد غير مؤكد. عندما لا يعرف الموظفون ما العمل أو تحديد الأولويات كل يوم ، من المرجح عدم الكفاءة وعدم وجود الإنتاجية. في بعض الحالات ، ينتج عن الارتباك بسبب وجود رسائل مختلطة. قد يقدم المديرون من المستوى الأعلى رسالة اتجاهية اليوم ، ولكنهم يقدمون رؤية مختلفة تمامًا بعد بضعة أشهر. سيناريو آخر هو كبار المديرين والمديرين الأماميين الذين يقدمون وجهات نظر مختلفة حول الأهداف واتجاهات العمل لعمال معينين. تستتبع الفوضى عندما يقوم العديد من الموظفين بأداء مهام غير منسقة ومضللة.
تفاعل غير فعال مع العملاء
يمكن أن يؤدي ضعف التواصل مع العملاء إلى ضعف التواصل الداخلي وكذلك ضعف تدريب العاملين في الخطوط الأمامية. بغض النظر عن الأسباب المباشرة ، فإن ضعف التواصل بين الموظفين والعملاء يحد من قدرة الشركة على بناء قاعدة عملاء موالين ، وفقًا لموقع HotelExecutive.com. تتضخم المشكلات عندما لا تلجأ منظمة ما إلى الحصول على ملاحظات العملاء لتحديد ما هو مفقود في عملية الاتصال أو تجربة العميل.
