سوء الفهم والأخطاء تحدث في كل الأعمال. كيف تتعامل مع شكاوى العملاء أن النتيجة مهمة للغاية. بعد كل شيء ، لا تريد أن يأخذ هؤلاء العملاء أعمالهم في مكان آخر. يمكنك التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء.
وضع أشخاص معينين مسؤولين عن التعامل مع الشكاوى. أنت تريد أشخاصًا مدربين على التعامل مع الشكاوى والمتاحين للاستماع. في الواقع لا تسميها إدارة الشكاوى. هذا سيجعل الناس يعتقدون أنك ارتكبت الكثير من الأخطاء.
الحفاظ على موقف جيد حول الشكاوى. حسنا ، لا أحد يحب في الواقع الاستماع إلى الشكاوى. ومع ذلك ، الشكاوى هي طريقة لتعلم كيفية تحسين عملك.
استمع. يريد العملاء أن يسمعوا ويفهموا.
اعتذر عن المشكلة. لا يهم أن العميل قد يكون على خطأ في الواقع.
حاول حل المشكلة أو جعلها تصل إلى العميل بطريقة ما.
امنحهم شيئًا لإظهار تقديرك. لا يجب أن يكون ذلك كثيرًا. الكوبونات هي فكرة جيدة.
الاحتفاظ بسجلات الشكاوى. هذا سوف يسمح لك بتحليل ما هو خاطئ وإجراء تغييرات.
نصائح
-
لا تأخذ الشكاوى شخصيا.
