تعد إدارة تصورات العملاء حول المنتج والمؤسسة جانباً مهماً من جوانب الاتصالات التجارية. قد تكون تصورات العملاء عن منتج مختلفة عن تصورات المؤسسة التي تزودها ، لذلك من الضروري أن تفهم المؤسسة كيفية إدارة هذه التصورات بشكل مناسب.
تصورات العملاء
يشكل العملاء تصورات للمنتجات استنادًا إلى خبرتهم في الحصول عليها واستخدامها. التجربة السيئة في أي مرحلة من مراحل الملكية ستخلق إدراكًا سلبيًا للمنتج والمؤسسة التي زودته بها. يجب على المؤسسات التي تدرك أي مشكلات يواجهها العملاء قبول المشكلة وإبلاغها بأنها تهدف إلى إجراء تحسينات.
تفهم
للتواصل بفعالية ، يجب أن تفهم المنظمات طبيعة تصورات العملاء. ووفقًا لشركة InfoTrends للأبحاث ، فإن الخبرة في استخدام المنتج والعواطف التي يسلّمها المنتج هي ما يصيغ إدراك العملاء. من المحتمل أن ينتج عن المنتج الذي يجعل العميل يشعر بشكل أفضل أو يجعل حياته أسهل إدراكًا إيجابيًا. لذلك يجب أن تسعى الاتصالات التجارية إلى تعزيز كل من الفوائد الوظيفية والعاطفية للمنتج.
خطة
لتخطيط الاتصال الذي سيغير وجهات نظر العملاء ، تحتاج المؤسسات إلى فهم العوامل المهمة للعملاء عند اختيار المنتج. كما أنهم بحاجة إلى معرفة كيف وأين يحصل العملاء على معلومات حول المنتجات بحيث يمكنهم التواصل من خلال القنوات الأكثر مباشرة. قد يكون ذلك صعبًا عندما تقوم وسائل الإعلام الاجتماعية بتغيير الطريقة التي يتم بها مشاركة المعلومات حول المنتجات والخدمات.
محاذاة
يمكن أن تفشل الاتصالات التجارية إذا كان المورد لديه أولويات وقيم مختلفة للعميل. سلط تقرير لمؤسسة Forrester Research الضوء على المشكلات التي تواجه الموظفين التقنيين في التواصل مع المسؤولين التنفيذيين في الشركات عند محاولة إظهار قيمة تكنولوجيا المعلومات. ووفقًا لشركة Forrester ، فإن الموظفين الفنيين الذين يضعون تقنية المعلومات كمزود لقيمة الأعمال ، بدلاً من وظيفة تشغيلية ، سيعملون على بناء تصور أكثر إيجابية حول تكنولوجيا المعلومات بين مديري الشركات.
تدبير
تعد إدارة التصورات أمرًا مهمًا لنجاح المؤسسة في جذب المستثمرين وكذلك العملاء. يدرس المستثمرون مدى جودة إدارة المنظمة لمفاهيمها لعلامتها التجارية عندما تقوم بتقييم مؤسسة ما ، وفقًا للموقع الإلكتروني intangiblebusiness.com. يعتقد المستثمرون أن التصورات الإيجابية تؤثر على عائدات المؤسسة وربحيتها.
