يمكن تقييم الجودة والإبلاغ عنها باستخدام أساليب جوهرية وواضحة. تعتبر جودة المنتج ورضاء العملاء أكثر الطرق شيوعًا لتحديد الجودة لمنتج أو خدمة. جودة المنتج تفحص عناصر مثل متوسط الوقت للفشل ، وعيب الكثافة ومشاكل العملاء. يستكشف رضا العميل الدرجة التي يشعر بها المستخدمون بالرضا عن المنتج ، وقدرته على تلبية احتياجاتهم الخاصة ، وتحقيق هدفه ووجهة العرض والتعبئة. كما أن صافي الرضا (NSI) ، وفقاً لموقع Informit ، هو مؤشر يمكّن الشركات من مقارنة هذا الأداء عبر خطوط الإنتاج.
تحديد نوع المقياس والمقياس. ابدأ بعزل المنطقة التي ترغب في تقييمها. تحديد مكونات الخدمة أو المنتج وإعداد أداة مسح لجمع البيانات. تطوير نظام تصنيف يسمح للعملاء بالاستجابة لرضاهم عن الأداء كـ "راضٍ جدًا" و "راضٍ" و "محايد" و "غير راضٍ" و "غير راضٍ للغاية".
أداء جمع البيانات. جمع البيانات ، وتسجيل ردود الفعل الواردة من نتائج الاستطلاع. تجميع وتلخيص البيانات في إحصائيات التقرير لكل مستوى تقييم عبر كل منتج أو مستوى مكون المنتج.
حساب صافي الرضا. استمد صافي الرضا عن طريق تلخيص البيانات المجمعة إلى الأعلى أو مستوى المنتج ثم تطبيق نتائج الرضا لكل خط منتج. على سبيل المثال ، إذا قام المسح بتقييم عدة أنواع من المنتجات عبر ثلاثة خطوط مختلفة ، فسيقوم NSI بالإبلاغ عن الأداء على مستوى المنتج باستخدام عوامل ترجيح بنسبة 0 بالمائة لعدم الرضا ، و 25 بالمائة عن عدم الرضا ، و 50 بالمائة عن المحايد ، و 75 بالمائة للرضا ، و 100 في المئة لراضيا تماما.
