لقد تغير دور قسم تكنولوجيا المعلومات ، أو تكنولوجيا المعلومات ، منذ بداية القرن الحادي والعشرين بسبب الاستخدام المتزايد لعمليات إدارة علاقات العملاء (CRM).
الدور المتغير
يتغير نطاق دور قسم تقنية المعلومات في المؤسسة بشكل ملحوظ عند تنفيذ إدارة علاقات العملاء. بشكل عام ، تنتقل تقنية المعلومات من ملء دور دعم الموظف إلى تحقيق هدف دعم العملاء أو تمكين العملاء.
البنية التحتية للتكنولوجيا
لطالما كان بناء البنية التحتية للتكنولوجيا هو التركيز الرئيسي لدور تكنولوجيا المعلومات في الشركة. مع إدارة علاقات العملاء ، يتولى هذا الدور أهمية أكبر حيث يجب تحديد حلول الأجهزة والبرمجيات للبنية الأساسية لإدارة علاقات العملاء وإدماجها في الأنشطة اليومية لإدارة علاقات العملاء.
تحليل البيانات
يجب أن يكون لدى موظفي تكنولوجيا المعلومات فهم مهمات الشركة وأهدافها مع CRM للقيام بأحد أهم وظائفها ، تحليل البيانات. قبل أن يتمكن التسويق من تفسير واستخدام المعلومات التي يتم اكتسابها من خلال إدارة علاقات العملاء ، يجب على موظفي تكنولوجيا المعلومات إجراء عمليات البحث عن البيانات واستفساراتهم من أجل تقديم البيانات الأولية الأكثر فائدة للتسويق وغيره من قادة برنامج CRM الخاص بالشركة.
