يغير القرن الواحد والعشرون كلا من وجه وموضوع الاتصالات في صناعة العلاقات العامة. يقول بول هولمز ، الرئيس التنفيذي لشركة هولمز جروب للعلاقات العامة العالمية ، إنه بعد بداية بطيئة ، يتطور منظور العلاقات العامة بالكامل استجابةً لقنوات الاتصال المتزايدة الاتساع وزيادة وعي المستهلك. إن البيئة التي يمكن للمستهلكين من خلالها العثور على المعلومات وتعميمها في غضون ثوانٍ ، هي تحديات يواجهها العديد من إدارات العلاقات العامة والشركات من قبل.
قنوات الاتصال
لم تعد حملات العلاقات العامة تعتمد فقط على الأساليب التقليدية مثل التلفزيون والراديو ووسائط الطباعة لتوزيع الرسائل. بدلاً من ذلك ، يجب أن تتضمن حملة القرن الحادي والعشرين مجموعة متنوعة من التقنيات والمسارات للوصول إلى جمهور مستهدف. على سبيل المثال ، فإن الحملة التي تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال التقليدية لوسائط الإعلام المطبوعة - إلى جانب الحذف المصمم خصيصًا لتناسب الجمهور - هي طرق للوصول إلى المستهلكين الشباب وأولياء الأمور وكبار السن.
السيطرة على الرسالة
خلال معظم القرن العشرين ، تمكنت العلاقات العامة من التحكم في الرسالة وتشكيل تصورات العملاء وإنشاء المصداقية عبر الإعلانات والإعلانات والإعلانات الموقوتة في الوقت المناسب. اليوم ، ومع ذلك ، يظهر مقياس الثقة السنوي الذي أجرته شركة العلاقات العامة الدولية Edelman أن الموظفين من الدرجة والموظفين على حد سواء شكل ومراقبة الرسالة. مع كون الموظفين من بين أكثر مصادر المعلومات موثوقية ، فإن التحدي يكمن في جعل كل موظف سفيراً لعلامتها التجارية. ووفقًا لهولمز ، فإن طريقة تحقيق ذلك هي مواءمة رسائل التسويق واتصالات الشركات مع قيم وسلوكيات الشركة وثقافتها.
شفافية المعلومات
وفي مسح أجري على ألف عميل أجرته كوهن وولف ، وهي شركة عالمية للاتصالات والعلامات التجارية ، قال 47٪ من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم إنهم يريدون القيام بأعمال تجارية مع شركات يعتقدون أنها شفافة ، وقال 58٪ إنهم سيتحولون إلى منافس إذا كانوا اكتشف أن الشركة كانت تخفي المعلومات. على الرغم من أن شفافية المعلومات حتى عندما تسوء الأمور تصبح أكثر أهمية ، إلا أن ذلك قد يشكل تحديًا للشركات التي لم تكن في هذا الوضع من قبل. على الرغم من ذلك ، من المهم ألا نستمع فقط إلى ما يقوله العملاء ، بل أيضا للرد على الأسئلة والتعليقات والنقد بصراحة وأمانة.
حول رسائل الوسائط الاجتماعية
للتأكد من عدم تجاهل أو تجاهل رسائل العلاقات العامة ، يواجه مالكو الأنشطة التجارية تحدي إنشاء رسائل العلاقات العامة بطرق يجدها مستخدمو الشبكات الاجتماعية مقبولًا. على سبيل المثال ، يقول ويليام كارلتون ، المحامي في الشركات الناشئة في سياتل ، في مقال نشر في GeekWire أن مستخدمي فيسبوك غالباً ما يستثنون الإعلانات ورسائل العلاقات العامة التي تظهر على صفحاتهم الشخصية. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العديد من مواقع الشبكات الاجتماعية ترتبط ببعضها البعض ، فمن الضروري مراقبة الشبكات الاجتماعية والاستجابة السريعة لتعليقات المستخدمين.
