تتضمن ستة سيغما مجموعة من الممارسات المصممة للتعرف على أسباب العيب وتحليلها ومعالجتها ضمن عملية أو منتج. العيب ليس مجرد مشكلة مع المنتج ؛ إنه أي شيء يجعل الشركة تعمل بأقل تكلفة من حيث التكلفة ، بوتيرة أبطأ ومع نتيجة نهائية لرضا العملاء المنخفض. إن الحصول على عملاء دائمين باستمرار هو الهدف الأسمى لشركة Six Sigma.
تحسين الأعمال العام
منهجية Six Sigma تركز على تحسين الأعمال. إلى جانب تقليل عدد العيوب الموجودة في أي عدد معين من المنتجات ، يجب على الشركة التي تستخدم أساليب Six Sigma البحث عن التحسين من خلال أي وسيلة متاحة. وهذا يعني تحديد ومعالجة المشاكل أينما تحدث. يدعوا ستة سيغما أي شيء يضر بوظائف الأعمال بطريقة تزيد من العيوب ، أو تزيد التكاليف ، أو تبطئ الإنتاجية أو تقلل من رضا العملاء كمصدر للألم. يؤدي التخلص من مصادر الألم هذه أو معالجتها إلى تحسين الأعمال بشكل عام.
علاج العيوب / التباين
يجب على أي شركة تسعى للحصول على أرقام محسنة أن تقلل عدد المنتجات أو الخدمات المعيبة التي تنتجها. يمكن للمنتجات المعيبة أن تلحق الضرر بمستويات رضا العملاء بشكل لا رجعة فيه ، حيث أن كل عميل ينتهي بمنتج معيب يصبح مصمم الأزياء المفقود - ولأن العميل غير المرغوب سيميل إلى تمرير كلمة حول هذا المنتج المعيب على طول. بعد ذلك ، يتعين عليك إصلاح العيوب ، مما قد يؤدي إلى زيادة تكاليف البحث والإنتاج بشكل كبير.
خفض التكاليف
انخفاض التكاليف يساوي زيادة الأرباح. يجب على الشركة التي تطبق مبادئ "سيكس سيغما" أن تبحث عن خفض التكاليف حيثما أمكن ذلك - دون تخفيض الجودة. إمكانات خفض التكلفة موجودة في جميع أنحاء الشركة. الحصول على المواد الخام الرخيصة ذات القيمة المتساوية أو القابلة للمقارنة ؛ تقليل تكاليف النقل عبر طرق شحن بديلة ؛ تبسيط عمليات الإنتاج ومراقبة الجودة مع التشغيل الآلي أو تكنولوجيا المعدات المحسنة ؛ خفض تكاليف الموظفين مع الاستعانة بمصادر خارجية أو تقليص حجمها أو طرق أخرى ؛ أو تخفيض دفعات الإيجار عن طريق نقل منشآت الإنتاج أو البيع إلى مواقع مختلفة. حتى اعتماد ممارسات تجارية صديقة للبيئة يمكن أن يؤدي إلى خفض التكاليف ، حيث أن الإلكترونيات التي تعمل بالطاقة الكهربائية ، والورق المعاد تدويره ، والحد من الهدر ، يمكن أن يكون لها تأثير كبير. لا يوجد تغيير صغير جدا للنظر.
تحسين دورة الزمن
إن أي انخفاض في مقدار الوقت الذي يستغرقه إنتاج منتج ما أو أداء الخدمة يعني الأموال المحفوظة ، سواء في تكاليف الصيانة أو أجور الموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، يتحسن رضا العملاء عندما يتلقى كل من تجار التجزئة والمستخدمين النهائيين المنتجات في وقت أقرب مما هو متوقع. قد تفوز الشركة التي يمكنها الحصول على منتج إلى عملائها بشكل أسرع ، بغض النظر عن الأسئلة المتعلقة بالجودة أو التكلفة. هناك سبب للوجبات السريعة كان المفهوم النهائي في خدمة الطعام خلال القرن العشرين.
زيادة رضا العملاء
مصادر الألم التي تسعى منهجيات Six Sigma إلى علاج المترابطة. يعتمد رضا العملاء على حل ناجح لجميع الأهداف الأخرى لستة سيغما. لكن رضا العملاء هو هدف خاص به. يمكن أن يكون لكل جانب من جوانب التمثيل الذاتي للنشاط التجاري ، من استراتيجيات التسويق إلى أداء موظفي المبيعات ، تأثير إيجابي أو سلبي على رضا العملاء. اطلب من العملاء الاستجابة الإيجابية لهذه التصورات الذاتية ، وسيتحسن رضا العملاء.
