الشخص الذي يخدم الزبائن كجزء من وظيفته سيواجه في كثير من الأحيان مضايقات لفظية من بعض الأشخاص الذين يخدمهم. في كثير من الحالات ، قد تكون هذه الانتهاكات مخيفة ومهينة وغاضبة. ومع ذلك ، في حالات قليلة فقط ، هذه الإساءة اللفظية ضد القانون. ومع ذلك ، على الرغم من أن إجراءات الشخص تجاه ممثل خدمة العملاء قد لا تشكل انتهاكًا للقانون ، فلا يحتاج الممثل إلى خدمة الشخص.
اعتداء لفظي
ينص التعديل الأول لدستور الولايات المتحدة على حق الفرد في حرية التعبير. وهذا يعني أن الشخص له الحق في استخدام لغة مدنية وعدائية وحتى مخيفة دون خوف من التعرض للاعتقال. وهذا يعني أن الشخص مسموح له أن يكون مسيئًا لفظًا لشخص يعمل في شركة دون خرق القانون ، إلا في حالات معينة.
الخدمات
ومع ذلك ، على الرغم من أنه قد لا يُسمح لشركة ما بالإبلاغ عن العميل المسيء لفظياً إلى الشرطة ، إلا أنه لا يتعين عليها أن تخدم زبونًا مسيئًا لفظياً. معظم الشركات لديها الحق في تقديم أو حجب الخدمة للعملاء حسب تقديرهم. طالما أن رفض تقديم الخدمة لا يستند إلى شكل من أشكال التمييز - على سبيل المثال ، رفض الخدمة لشخص بسبب عرقه - إنه قانوني.
التهديدات
ومع ذلك ، هناك عدد من القوانين التي تحد من قدرة الناس على استخدام لغة التهديد. في حين لا توجد قوانين اتحادية تمنع الناس من استخدام لغة التهديد - على الأقل تجاه المواطنين العاديين - فإن العديد من الدول لديها قوانين تمنع الناس من التهديد. لذا ، إذا كان العميل المسيء لفظياً يهدد بإصابة ممثل شركة ، فقد ينتهك الشخص القانون ، بناءً على قوانين الولاية.
الاعتبارات
قد تكون الشركة قادرة على منع الإساءة اللفظية من العملاء بعدة طرق. على سبيل المثال ، يجوز السماح للشركة التي ترغب في رفض الخدمة لأحد العملاء أن تطلب من العميل مغادرة مقره. إذا فشل العميل في القيام بذلك ، فقد يتم السماح للشركة بشحن الشخص المتعدي ، وذلك حسب مكان وقوع الحادث.
