يشير توجه العميل إلى الأعمال التي تتمحور حول العميل. يوفر هذا النموذج تجربة عملاء مخصصة تركز على إقامة علاقات صحية بين مقدمي الخدمات والمستهلكين من خلال تحديد احتياجات العميل أولاً.
التاريخ
التوجه التجاري المستخدم للدوران حول منتجات وخدمات الشركة. وشملت العوامل المهمة في مجال المنتجات والخدمات الموجهة نحو العمل الأداء والسعر المناسبين. حدث التحول في اتجاه الأعمال التجارية إلى الأعمال التي تتمحور حول العملاء حيث اكتسب المستهلكون قدراً أعظم من التحكم في السوق ، وفقاً لكريستيان شير و بيتر لوس من جامعة كيمنتس للتكنولوجيا.
تأثيرات
هناك تحدٍ مشترك في الأعمال التجارية التي تتمحور حول العملاء ويستمر في تلبية الاحتياجات مع عمر المستهلك ، وفقًا لشركة الاستشارات الموجهة للعملاء MetaCore Asia. على سبيل المثال ، تخيل العلاقة المتطورة التي يمتلكها البنك مع مراهق فتح حساب التحقق الأول الخاص به.في غضون 10 سنوات ، قد ينظر المراهق ، وهو الآن في العشرينات من العمر ، إلى البنك للحصول على قرض حتى تتمكن من شراء منزلها الأول.
الاعتبارات
تلاحظ MetaCore Asia أن جميع العاملين لديهم بعض التأثير على تجربة العميل. بالنسبة للشركات لبناء نموذج ناجح لتوجيه العملاء ، يجب أن يتعلم الموظفون أهمية أدوارهم. إظهار مدى رضا العملاء عن الموظفين يساعد على زيادة الإنتاجية في مكان العمل.
