إدارة علاقات العملاء (CRM) هي نظام تسويقي تجاري على مستوى الشركة يساعد المؤسسة "على تمكين إدارات التسويق لديها من تحديد واستهداف أفضل عملائها ، وإدارة الحملات التسويقية وتوليد العملاء المحتملين لفريق المبيعات" ، وفقًا لـ TechTarget.
أساسيات قاعدة البيانات
CRM هو نموذج تسويقي مبني على تطبيق برمجيات قواعد البيانات. يستخدم تطبيق قاعدة البيانات لجمع وتحليل بيانات العملاء الرئيسية لاستخدامها في تنفيذ برامج التسويق والمبيعات المستهدفة.
اختبار الغرض
تعد مرحلة الاختبار شائعة في معظم تطبيقات البرامج الرئيسية ، مثل CRM ، التي تستخدمها المؤسسات. يساعد الاختبار على اكتشاف الأخطاء وتحسين استخدام التطبيق. يعد اختبار CRM أمرًا هامًا لنجاح مبادرات إدارة علاقات العملاء وفقًا للهيئات المستقلة التي استشهد بها في مقالة CRM Destination 2004 "لماذا يجب أن أختبر طلب إدارة علاقات العملاء الخاص بي؟"
التسليم مقابل اختبار القبول
تشير مقالة إدارة علاقات العملاء (Destination CRM) إلى أن اختبار التسليم يتم تنفيذه بواسطة موردي البرامج لضمان تصحيح أخطاء البرامج الأساسية والأخطاء. يجب على المنظمة المقبولة التي تستخدم البرنامج اختبار التكامل المناسب قبل التنفيذ الهائل لبرنامج CRM الخاص بها.
