تشير تحقيقات الحوادث إلى مجموعة واسعة من الأحداث ، من حوادث الجريمة إلى الحوادث المحاسبية. في حين أن النطاق واسع ، فإن إجراءات التحقيق في الحوادث تتبع موضوعًا مشتركًا. تقريبا جميع الحوادث بمثابة محفز للإخطار. العمل ، من تأديبي إلى تصحيحي ، يترتب عليه.
قرار قضية
تبدأ إجراءات الحوادث بمشكلة تحتاج إلى حل. تبدأ معظم الإجراءات بملء تقرير. يمكن الاحتفاظ بنسخة من قالب التقرير في دليل. تصف إجراءات الحوادث طبيعة الحدث الذي يمكن أن يفتح تحقيقاً. يطلب النموذج معلومات مثل تاريخ ووقت الحادث وأية معلومات أخرى قد تكون ذات صلة بالتحقيق. كلما زادت المعلومات التي يطلبها النموذج ، كان من الأسهل التحقيق في الحادث.
شهود عيان
غالباً ما تتطلب الإجراءات معلومات للشهود أو الشركاء. إخطار الشخص المدرج في القائمة أو قم بنسخ نموذج إجراء التحقيق في الحادث. تأكد أيضًا من إخطاره في حال كان بحاجة إلى الاتصال به أثناء سير التحقيق.
تحقيق
تتطلب الإجراءات عادة تحديد جميع أعضاء الفريق الذين يعملون في التحقيق. يحدد الفريق ، الذي يشمل الإدارة والموظفين ، العوامل المساهمة. العوامل المساهمة هي أسباب شائعة للحوادث. فهي تساعد على تسهيل عملية التحقيق من خلال تحديد أولويات الخطوات التالية.
السبب الجذري
تتضمن الإجراءات قائمة شاملة بالعوامل المساهمة للاختيار من بينها. يجب تعريف كل واحد في سياق التحقيق. قد تكون هناك حاجة لتحليل السبب الجذري إذا كانت العوامل المساهمة غير مقنعة. باستخدام جميع المعلومات المقدمة ، فإن الغرض من تحليل السبب الجذري هو تحديد المشكلة.
خطة عمل
توضح إجراءات التحقيق في الحوادث الخطوات اللازمة لتوثيق الإجراءات الوقائية والتوصيات وخطط العمل مع المساءلة. ستحتوي خطة العمل الأساسية على توصيات من فريق التحقيق ، والملكية المعينة لتصحيح الحادث وتاريخ مستهدف للانتهاء. ثم يتم تحديث الإجراءات وإبلاغها وتخزينها في ملف مركزي.
