تقيس مقاييس التقييم العديد من الأنشطة ، من رضا المستهلك إلى أداء الموظفين والنتائج الأكاديمية والتقدم الطبي. يوفر لك إنشاء مقياس تقييم أداة تقييم سريعة لتطبيقها على نشاطك التجاري. إن استخدام مقاييس التصنيف يوفر معلومات حول كيفية أداء مؤسستك أو فشلها أو نجاحها. من الأمور الحاسمة لإنشاء أو استخدام مقياس التصنيف تحديد ما ترغب في قياسه بالضبط.
حدد ما تريد قياسه. عادة ما يتم التعبير عن هذا في تدرجات السلوك: دائما ، في كثير من الأحيان ، في بعض الأحيان ، نادرا ، أبدا.يمكنك استخدام مقياس كهذا لجمع البيانات السلوكية الصارمة من الملاحظة: المعدل الذي يغسل فيه طلاب التمريض أيديهم عند التنقل بين المرضى ، وتكرار الأسئلة المفتوحة التي يطرحها المعلمون ، أو مغادرة ممثلي خدمة العملاء من الشركة التي تم إنشاؤها مخطوطات الخدمة. يمكنك تكييف المقاييس لقياس السلوكيات: من مرة إلى خمس مرات في الساعة ، وتكرار إعادة ترتيب العملاء ، والتقارير الذاتية للألم من ذوي الخبرة عن الدواء ، أو رضا العملاء مع التسليم ، والتعبئة والتغليف ، أو حل شكوى أو جودة المنتج.
حدد السكان الذين ترغب في تقييمهم. يمكن أن يتراوح هذا من عائلات ذات دخلين إلى أصحاب الكلاب المتعددة إلى أقلية المراهقين الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا. كلما اقتربت علاقة السكان لديك مع الأسئلة التي تطرحونها ، كلما كانت المعلومات التي ستنتجها أوضح.
اختبر مقياس تقييمك على عينة من السكان قبل الاستخدام على نطاق واسع. قد يكشف الاختبار عن صعوبة الإجابة عن الأسئلة ، مما يؤدي إلى إزاحة المستجيبين عن المظالم أو عدم تقديم المعلومات التي تحتاجها.
إن معرفة أن العملاء يبلغون عن صعوبة متكررة في استخدام منتج ما لا يخبرك بأي شيء محدد حول الصعوبات: قد تحتاج إلى تصميم غطاء سهل الإزالة ، أو قضيب أفضل أو اتجاهات أفضل للاستخدام. قد يكون عدد الأسئلة في نطاق التقييم الخاص بك مرتفعًا جدًا بحيث يشعر المسؤولون أو المستجيبون بالملل أو الارتباك: "لقد أخبرتك بذلك بالفعل."؛ "إذا قمت بإعادة الترتيب أكثر من 3 مرات في السنة ، فكم مرة تقوم بإعادة ترتيبها؟" تحتاج بعض المقاييس إلى فئة N / A ("لا تنطبق علي") ؛ قد تشتري النساء الكولونيا للرجال ولكن لا يمكن الإجابة عن سؤال حول مدى تكرار استخدام شركائهن له. يحب الأطفال البالغون من العمر ثلاثة عشر عامًا لعب لعبة الفيديو الخاصة بك ، ولكنهم على الأرجح ليسوا أفرادًا من العائلة الذين يمكنهم شراءها.
استخدم بيانات عينتك لتشديد تركيز مقياسك. إذا كنت قد قمت بالفعل بتحديد مجتمع المسح الخاص بك من مستخدمي المنتج ، فإن الاستجابة "أبدًا" ليست ذات صلة. قد تتطلب الأسئلة التي تنتج ردودًا غير متوقعة في عينة من السكان توضيحًا أو إزالة. قد لا تسفر النتائج عن معلومات مفيدة حقًا. استخدم تكرار أخذ العينات لتركيز مقياس تقييمك على المعلومات التي تحتاجها.
ضع معايير سكانية كبيرة بما يكفي للحصول على المعلومات التي تريدها. إدراك أن العديد من الأشخاص يجدون استطلاعات أو مقاييس تقييم لا يرغبون في المشاركة فيها. قد يكون المتسوقون المزعجون مسرعين للغاية للإجابة على الكثير من الأسئلة. قد تتباطأ عينة المنتج لفترة كافية للحصول على معلوماتك. بقدر ما ترغب في معرفة مستويات الدخل لعملائك ، فقد ينظرون إلى الأسئلة المركزة بإحكام على أنها تدخلية مفرطة. كبار السن الذين تم تحذيرهم مرارا وتكرارا حول محامي الهاتف غير الشرفاء قد يعلقون دون الاستماع إلى ما تريد. اجعل عدد سكانك كبيرًا بما يكفي للسماح ببعض الرفض للمشاركة.
