من خلال دراسة المستهلكين ، يمكن للشركات الحصول على فهم أفضل لدور الإدراك في سلوك المستهلك. يمكن للشركات تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم إلى حد كبير عندما يكون لديهم فهم قوي على نفسية كيف يشعر المستهلكون والتفكير والعقل طريقهم إلى قرار الشراء. معرفة كيفية تأثر المستهلكين ببيئتهم ، يمكن أن تساعد قدراتهم على معالجة المعلومات وإدراكهم للمنتج الشركات على الوصول إلى المستهلكين بشكل أكثر فعالية.
المعرفة
قد يختلف إدراك الناس لشيء ما اختلافاً كبيراً من شخص لآخر ، حيث يتكوّن كل منهم رأيًا فرديًا عن المنبهات (العوامل أو الفعل أو الظروف التي تستثير الاستجابة). يتلقى الأفراد باستمرار "رسائل" من خلال الحواس الخمس: اللمس والذوق والشم والبصر والصوت. يستخدم المسوقون الناجحون هذه الحواس لتحفيز المستهلكين لفحص منتج ما. الإدراك هو واحد من العوامل النفسية الرئيسية التي تؤثر على سلوك المستهلك.
وظيفة
في التسويق ، يدور دور الإدراك في سلوك المستهلك حول التعرف على كيفية رؤية المستهلكين لمنتجات أو خدمات الشركة. دافع المستهلك لشراء منتج معين أو خدمة غالباً ما يأتي إلى الصورة. يرغب الناس في أن ينظر إليهم على أنهم يملكون القدرة على اتخاذ الخيارات "الصحيحة" واختيار المنتجات "الصحيحة". يستخدم المسوقون الإدراك لاستهداف حاجة الأشخاص إلى الانضمام إلى مجموعة أكبر من المستهلكين المميزين والانضمام إليها.
الدلالة
يمكن تمثيل الدور الهام الذي يلعبه الإدراك عندما يتم تسويق منتجين متطابقين بطرق مختلفة تمامًا ، وبالتالي خلق تصورات مميزة لكل منتج. واعتمادًا على إدراك المستهلكين ، يمكن أن يتم استلام كل منتج بشكل مختلف تمامًا: بشكل إيجابي ، أو أقل تفضيلاً أو لا يكون على الإطلاق. يجب على المسوقين تمييز رسالتهم عن منافسيهم لجذب انتباه المستهلكين. غالبا ما يكون الناس على استعداد لدفع ثمن منتج أكثر تكلفة على نظيره أقل تكلفة ولكن متطابقة لمجرد أنهم يدركون أنه منتج "أفضل".
المميزات
هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على دور الإدراك في سلوك المستهلك: التعرض للمنبهات ، وتفسير المنبهات المذكورة والقدرة على تحديد التغيرات في شدة المنبهات. يتضمن التعرض المستويات التي يواجهها المستهلكون المحفزات ، مثل الرسائل التجارية في شكل لوحات إعلانية أو إعلانات تلفزيونية أو راديو أو وسائط إعلانية أخرى. ينطوي التفسير على استبعاد المستهلكين من الرسائل المستلمة ، مثل التعرف على اسم العلامة التجارية أو الشعار. وفقًا لقانون ويبر ، ترتبط بشدة قدرة المستهلك على تحديد التغيرات في شدة التحفيز بالشدة الأصلية للمنبه. وبعبارة أخرى ، كلما كان التغير في الكثافة أكثر إثارة ، كلما كان الأمر أكثر وضوحًا بالنسبة للمستهلكين.
الاعتبارات
سوف يؤثر عدد من الجوانب على كيفية إدراك المستهلكين للمنتج أو الخدمة. وستؤثر العلاقة الوثيقة بحياة المستهلكين بالتأكيد على مدى الاهتمام الذي يوليه المستهلكون لمفهوم منتج معين أو خدمة معينة. يمكن للمحفزات اللطيفة أو المزعجة للغاية (الإعلانات) أن تلفت انتباه المستهلكين ، حيث تكون الرسائل المزعجة في بعض الأحيان استراتيجية تسويقية فعالة للغاية. المثير للدهشة منبهات أو منبهات مع تباين ملحوظ (إلى محيطه) أو بروز (وضع أكبر أو مركز) ستجذب انتباه المستهلك أيضا.
