مقدمو خدمة العملاء هم شركات وأفراد يساعدون العملاء في مشاكل تتعلق بحساباتهم أو خدماتهم. يعمل بعض مزودي خدمة العملاء داخل الشركة ، أو مع الشركة التي توفر الخدمة بينما يتم الاستعانة بمصادر خارجية أخرى والعمل في مدينة أو بلد آخر.
مزودي خدمة الهاتف الخليوي
ولعل أبرز مزودي خدمة العملاء المعروفين هم مزودي خدمات الهاتف الخلوي. فهذه الشركات غالباً ما تكون شركات خارجية تساعد موظفيها العملاء في حل مشاكل هواتفهم الجوالة أو خدماتهم الهاتفية.
مزودي خدمة العملاء بالبنك
إن مزودي خدمة العملاء بالبنك هم في الغالب مجموعات داخلية من الأشخاص الذين يساعدون العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالتحقق أو حسابات التوفير أو القروض أو التمويل.
دعم فني
غالباً ما يتم التعامل مع الدعم الفني من قبل مزودي خدمة العملاء الذين يساعدون الأشخاص الذين لديهم مجموعة واسعة من المشاكل الفنية بما في ذلك مشاكل الأجهزة ومشاكل البرامج / التثبيت.
مزودي خدمة التجزئة للعملاء
يوظف العديد من تجار التجزئة الأفراد للعمل كمزودي خدمة عملاء أو ممثلين. يقوم هؤلاء الممثلين بمجموعة متنوعة من المهام بما في ذلك الإجابة على أسئلة العملاء ، وأخذ طلبات العملاء ، وتحديث أو تعديل معلومات العميل.
مزودي خدمة العملاء عبر الإنترنت
توفر العديد من الشركات خدمة العملاء عبر الإنترنت لتزويد العملاء بالمساعدة ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو المراسلة الفورية.
