يمكن أن تؤدي عملية مراجعة الاتصالات الفعالة إلى إحداث فرق بين توصيل رسالة علامة تجارية واضحة ومتسقة للشركة أو رسالة مختلطه غير متماسكة أو مقنعة. يجب أن تكون رسالة علامتك التجارية مركز اتصالك وتتطلب المراجعة الفعالة التركيز على المهام وعملية عقلانية ورغبة في طرح وسائل ورسائل اتصال مقبولة.
العناصر التي ستحتاجها
-
مراجعة الجدول الزمني
-
استعراض قائمة المشاركين العملية
-
بيان مهمة الشركة ، خطة العمل ، خطة التسويق
-
وثائق منصة العلامة التجارية الاستراتيجية
-
جرد بنود الاتصالات
عشر خطوات لعملية مراجعة الاتصالات الفعالة للعلامة التجارية.
إنشاء إطار زمني للمراجعة. للتأكد من أن ما تتواصل معه بشأن شركتك لا يزال يتماشى مع مهمة الشركة وخططها ، تخطط للقيام بمراجعة على الأقل سنوياً ، أو المخاطرة بعدم تحقيق الأهداف المالية.
تطوير قائمة المشاركين في عملية المراجعة. الاتصالات ليست مجرد وظيفة التسويق ، إنها وظيفة الجميع. لذا عليك تضمين بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين في شركتك ، خاصةً إذا كان لديهم اتصال مباشر مع العملاء. قد تشمل هذه المدير التنفيذي الخاص بك ، وممثلين عن التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. لا تنسى أن تدرج أشخاصًا من التصنيع أو المخزون أو المستودع أو التوزيع ، إذا كنت تدرك مدى تضمين مساهماتهم في اتصالاتك.
تجميع مخزون لعناصر اتصالات الشركة التي يراها أو يراها العملاء. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، مواد الطباعة المطبوعة ، والإعلانات المطبوعة ، والإذاعة أو التلفزيون ، وصفحات وسائل الإعلام الاجتماعية ، وكتيبات المنتجات ، ونماذج طلبات الخدمة ، ونصوص مركز الاتصال ، وعلامات تعليق المنتج ، وضمانات المنتج ، والتغليف ؛ أي شيء يعبر عن ما تقدمه شركتك ، وكيف يفعل ذلك وما تعد به عملائها. قم بإعداد مجموعة واحدة للاستخدام في المراجعة وإذا كانت هناك إمكانية ، فقم بمسح المواد ضوئيًا وتوجيهها مسبقًا لمراجعة المشاركين.
قم بإعداد نسخ من بيان مهمة شركتك وخطة التسويق وملخص النظام الأساسي لعلامتك التجارية والدراسات المتعلقة بالتعقب على وسائل الإعلام الاجتماعية وأي وثائق أخرى كخلفية لمواد الاتصال التي تتم مراجعتها. إما توجيههم لمراجعة المشاركين في الجلسة قبل الموعد المحدد ، أو جعلهم متاحين في الاجتماع. إن استخدام وثائق الأعمال المنطقية ينقل عملية المراجعة من مجرد "أنا لا أحب ذلك اللون أو الصورة" إلى إطار من الأسئلة مثل "هل تتطابق هذه الرسائل مع أهدافنا؟" أو "هل هذا الموقف صدى لدى الجمهور الذي نتمناه للوصول؟"
وضع جدول أعمال للحفاظ على عملية المراجعة في المسار الصحيح ووضع أهداف الاجتماع. يمكن أن يكون هدفًا فريدًا: "في نهاية هذه المراجعة ، نحتاج إلى الاتفاق على الرسالة التي ستكون أساس وعدنا في التواصل." أو قد يكون اتجاهًا: "هذا هو أول اجتماع من بين ثلاثة اجتماعات تؤكد أن جميع الرسائل تتماشى مع وثيقة استراتيجية العلامة التجارية التي أنشأناها العام الماضي."
تقديم توجيه المراجعة للحضور ، بما في ذلك نقاط تقييم محددة تسمح لك بتحليل التعليقات. تضع العلامات التجارية القوية مثل NASA توقعات وأهداف المراجعة وتسلسل استعراض محدد لتقييم استمرارية الاتصالات. قم بإعداد قائمة فحص للتقييم تحدد مدى نجاح كل قطعة في توصيل رسالتك ، والتي قد تتضمن عناصر مثل: "وضوح الرسالة" أو "تتوافق مع شخصيتنا المؤسسية" أو "النداء العاطفي" أو "إمكانات القيادة في الصناعة". تسمح هذه القائمة للمجموعة ردود الفعل ، وتبويب سهل ، ويزيل العاطفة تعبير الدينونة.
اطرح الأسئلة الصعبة. ارجع إلى مستند العلامة التجارية الذي تستند إليه في عمل اتصالاتك واطلب أشياء مثل: "هل تواصلنا مع الاستراتيجية؟" "ما هو وضع علامتنا التجارية - هل هي قديمة ومتينة وجديدة وشجاعة؟" و "ما الذي ترمز إليه علامتنا التجارية؟" قد يكون هذا هو المكان الذي يكمن فيه اختراق الاتصال الحقيقي.
تأكد من سماع جميع المشاركين في المراجعة. استمع بعناية إلى ما يقوله جميع أصحاب المصلحة في المراجعة حول كيفية تمثيل المواد لما يفعلونه وما يقوله العملاء. ابق موضوعي ، حتى لو كنت الشخص الذي أنشأ مواد الاتصال.
احتفظ بجدول أعمالك وإذا لم تكن قد أنجزت ما خططت له في الإطار الزمني المحدد ، فعيّن اجتماعًا للمتابعة قبل تأجيله. إذا تم اتخاذ القرارات أثناء المراجعة ، فقم بنشر ملاحظات المتابعة لجميع الحاضرين ، وقبل الشروع في أي تعديلات على الإعلانات أو اتصالات الضمانات ، يمكنك السماح بتعليقاتك للتأكد من أنك قمت بتمثيل القرارات بشكل صحيح.
تحسين منصة العلامة التجارية ومواد الاتصالات والعمليات ومزيج الوسائط وحتى فرق الاتصال استنادًا إلى نتائج المراجعة. عند طرح التغييرات ، أخبر أصحاب المصلحة بالمراجعة أولاً وشاركهم الفضل في إجراء التغييرات معهم عند الإعلان عن الأخبار. وهذا يمهد الطريق لمراجعة الاتصالات المقبلة ويعلن أن برامج اتصالات الشركة هي جهد جماعي وليس مجرد واجب التسويق.
