شكاوى العملاء تأتي في جميع الأشكال والأحجام. يمكن أن تنشأ الشكاوى من كل شيء من خلل في المنتج إلى موظفين مدربين أو غير مدربين بشكل غير مناسب. يعتبر فهم الأنواع الرئيسية من شكاوى العملاء هو المفتاح للتعامل معها بشكل صحيح.
منتجات محددة
يتلقى العملاء منتجات أو خدمات لا تعمل بشكل صحيح. يمكن التعامل مع هذه الشكوى الشائعة من خلال إصلاح المنتج أو استبداله بواحد جديد. يحذر خبير التدريب على خدمة العملاء ، ميرا غولد ، من إلقاء اللوم على العميل عندما يكون المنتج خاطئًا.
انتظر تايمز
أوقات الانتظار الطويلة محبطة للعديد من العملاء. سواء في الهاتف أو في المتجر ، فإن أوقات الانتظار الطويلة ستولد شكاوى العملاء لمجرد أن الوقت ثمين بالنسبة للعملاء.
سوء فهم
يمكن أن يؤدي سوء التواصل ، من قبل العميل أو الشركة أو كليهما ، إلى إطلاق الشكاوى. الحد من سوء الفهم يتطلب شركاء على دراية ومواد تسويقية دقيقة. يشير موقع الويب للمشورة Small Business morebusiness.com إلى أنه حتى عندما يكون العميل مرتبكًا بشكل واضح ، فإن معاملته باحترام يساعد في الحفاظ على الأعمال.
خطأ في التسليم
مع ارتفاع التسوق عبر الإنترنت ، تزداد أخطاء التسليم. قد يشتكي العملاء الذين يشعرون بالضيق إلى الشركة ، ولكن قد تستخدم الشركة الشاحن المستقل ، مما يعقد من حل الشكاوى.
شؤون الموظفين
قد يشعر العملاء بالتقليل من الموظفين الذين هم غير مهذبين أو غير مهتمين. الذهبي يحذر من أن ممثلي خدمة العملاء والموظفين الآخرين يجب أن يظلوا مهتمين ومهذبين حتى عند التعامل مع العملاء الغاضبين.
