مع ظهور الشبكة العنكبوتية العالمية (WWW) ، أو "الويب" ، كانت منظمات الأعمال التقليدية التي اعتمدت على مبيعات الكتالوجات لديها ناقلات مبيعات جديدة. وجدت شركات أخرى أن شبكة الإنترنت كانت مكانًا جيدًا لوضع معلومات خدمة العملاء ، مثل الأدلة وبرامج التشغيل ، بالإضافة إلى مكان للمساعدة في إنشاء صورة مؤسسية متناسقة. مع تطور الويب ، تطور عدد من الشركات القائمة على الإنترنت ، بما في ذلك شركات مثل eBay و Amazon ، ومستودعات معلومات على الإنترنت مثل eHow.
الاستخدام المبكر للويب للشركات
بدأ العمل في استخدام مواقع الويب للتسويق بعد وقت قصير من إتاحة تصميم الويب القائم على الرسوم البيانية في أوائل التسعينات. خدم معظم هذه المواقع لتزويد الزوار بالمعلومات الأساسية عن منتجات وخدمات الشركة ، وتضمنت معلومات الاتصال ، مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ، لمساعدة المستهلكين في الاتصال بشركة لخدمات. وقد حدث الانتقال من توفير معلومات تجارية بسيطة إلى طلب الأعمال عبر الويب بمجرد أن أدركت إدارات التسويق أن مواقع الشركة متاحة لملايين الأشخاص. بدأت المبيعات عبر الإنترنت في عام 1994 مع القدرة على تشفير بيانات بطاقة الائتمان.
مبيعات عبر الإنترنت في وقت مبكر
ومع ظهور طبقة المقابس الآمنة (SSL) ، التي طورتها Netscape في عام 1994 ، طورت مواقع الويب القدرة على تشفير الجلسات ، مما جعل معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت أكثر أمانًا. مع اتصال مشفر بين خادم الشركة وجهاز كمبيوتر العميل ، يمكن إخفاء أرقام الائتمان بحيث لا يمكن اعتراضها من قبل طرف ثالث ، مما يجعل سرقة معلومات البطاقة أقل احتمالا. أدى هذا الأمان إلى زيادة عدد الشركات التي تعرض منتجات للبيع عبر الويب.
ولادة مبيعات الويب الحديثة
أدت التطورات في تكنولوجيا الخوادم ، بما في ذلك القدرة على بناء مواقع الويب من قواعد بيانات المنتجات ، إلى إنشاء شركات كبيرة على الإنترنت فقط مثل eBay و Amazon. في مواقع مبيعات المنتجات السابقة ، كان يجب نشر كل منتج يدويًا على صفحة الويب. مع المواقع التي تعتمد على قواعد البيانات ، يمكن للشركات استخدام قوالب صفحات الويب لعرض عشرات الآلاف من المنتجات على الطاير. نظرًا لزيادة عدد المنتجات المتاحة ، ازداد عدد الزيارات والمبيعات على مواقع الويب هذه.
دفع نظام الدفع
كانت عمليات SSL المبكرة جيدة ، ولكن العديد من الأشخاص ما زالوا لا يثقون بهم لتأمين معلومات دفع بطاقة الائتمان. بالإضافة إلى ذلك ، كان من المكلف للغاية معالجة عمليات الدفع المتناهية الصغر - مدفوعات أقل من دولار - من خلال أنظمة البطاقات الائتمانية التقليدية. ونتيجة لذلك ، جاء عدد من المواقع المصغرة وذهب. وقد بقيت واحدة وقد فعلت بشكل جيد للغاية بسبب قدرتها على تحويل الأموال من مجموعة متنوعة من مصادر التمويل ، بما في ذلك بطاقات الائتمان والحسابات المصرفية ، دون الكشف عن معلومات بطاقة الائتمان المدفوعة إلى التاجر. هذه الشركة هي PayPal. قامت PayPal بتمكين معالجة بطاقات الائتمان من قبل العديد من الشركات الصغيرة التي قد لا تكون مؤهلة للحصول على حساب التاجر التقليدي لبطاقات الائتمان.
نقطة كوم فقاعة عام 2001
بدأت مشاكل ثقة العملاء في أواخر التسعينات. جعلت هجمات الحرمان من الخدمة (DOS) الملحوظة على المواقع البارزة العملاء يقلقون من أن بيانات بطاقاتهم الائتمانية قد لا تكون آمنة. خلال هذه الفترة ، تلقت الشركات عبر الإنترنت استثمارات رأسمالية كبيرة من خلال العروض العامة الأولية (IPOs) ، وشهدت بيع أسهمها بأسعار أعلى بكثير من القيمة الفعلية لشركاتها. كان لدى العديد من الشركات أفكار جيدة ولكن خطط عمل ضعيفة ، كما أن المضاربين رفعوا أسعار الأسهم في شركات الإنترنت. وجاءت الضربات الأولية في الوقت الذي بدأت فيه بعض الشركات على الإنترنت في الإبلاغ عن خسائر كبيرة وبدأ المستثمرون في دراسة جدوى خطط الأعمال التجارية عبر الإنترنت. بدأ المستثمرون المخيفون في بيع أسهمهم ، مما تسبب في انخفاض أسعار الأسهم بشكل كبير دون القيمة الفعلية. أغلق عدد من الشركات المعروفة ، مثل eToys. فشلت العديد من الشركات الأخرى التي تفتقر إلى خطط الأعمال التجارية الصلبة بين عامي 2001 و 2002.
الدولة الحالية للأعمال الإلكترونية
حاليا ، الأعمال الإلكترونية يتراوح من المواقع البسيطة التي توفر معلومات الشركات إلى المواقع التي تقدم السلع والخدمات للبيع على الإنترنت. تشمل الاستخدامات المبتكرة لتكنولوجيات الاتصال الصوتي والفيديو الجديد دروس اللغة عبر الإنترنت. تتزايد مستودعات المعلومات التجارية الكبيرة وأصبح استخدام الإنترنت لأغراض البحث أمراً شائعاً الآن. تستمر المبيعات عبر الإنترنت من واجهات المتاجر المستندة إلى الويب في النمو. مبيعات المعلومات الرقمية ، في شكل كتب إلكترونية وملفات الموسيقى الرقمية ، هي عروض أحدث من قبل الأعمال الإلكترونية مثل Apple ، Amazon ، و Barnes & Noble.
