المصرف الإلكتروني ، أو الخدمات المصرفية الإلكترونية ، هو المصطلح الذي يصف جميع المعاملات التي تتم بين الشركات ، والمؤسسات ، والأفراد ومؤسساتهم المصرفية. أول تصور في منتصف 1970s ، عرضت بعض البنوك للعملاء الخدمات المصرفية الإلكترونية في عام 1985. ومع ذلك ، فإن عدم وجود مستخدمي الإنترنت ، والتكاليف المرتبطة باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، توقف النمو. جعل انفجار الإنترنت في أواخر 1990s الناس أكثر راحة مع إجراء المعاملات عبر شبكة الإنترنت. على الرغم من انهيار الدوت كوم ، نمت الخدمات المصرفية الإلكترونية إلى جانب الإنترنت.
التاريخ
في حين اتخذت المؤسسات المالية خطوات لتنفيذ الخدمات المصرفية الإلكترونية في منتصف التسعينيات ، كان العديد من المستهلكين مترددين في إجراء المعاملات النقدية عبر الإنترنت. استغرق الأمر تبنيًا واسعًا للتجارة الإلكترونية ، استنادًا إلى شركات رائدة مثل America Online و Amazon.com و eBay ، لجعل فكرة دفع ثمن العناصر على الإنترنت منتشرة على نطاق واسع. بحلول عام 2000 ، عرض 80 في المائة من بنوك الولايات المتحدة الخدمات المصرفية الإلكترونية. نما استخدام العملاء ببطء. في بنك أوف أميركا ، على سبيل المثال ، استغرق الأمر 10 سنوات للحصول على 2 مليون عميل للخدمات المصرفية الإلكترونية. ومع ذلك ، حدث تغيير ثقافي كبير بعد انتهاء ذعر Y2K. في عام 2001 ، أصبح بنك أوف أميركا أول بنك يتصدر 3 ملايين عميل للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وأكثر من 20 في المائة من قاعدة عملائه. وبالمقارنة ، فقد زعمت المؤسسات الوطنية الكبرى ، مثل سيتي غروب ، 2.2 مليون علاقة عبر الإنترنت على مستوى العالم ، في حين قدر ج. ب. مورجان تشيس أن لديها أكثر من 750 ألف عميل للخدمات المصرفية عبر الإنترنت. كان لدى ويلز فارجو 2.5 مليون عميل للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، بما في ذلك الشركات الصغيرة. أثبت العملاء عبر الإنترنت أنهم أكثر ولاءً وربحًا من العملاء العاديين. في أكتوبر 2001 ، قام عملاء بنك أوف أميركا بتنفيذ مبلغ 3.1 مليون تسديد فواتير إلكتروني ، بلغ إجماليه أكثر من 1 مليار دولار. في عام 2009 ، قدّر تقرير أعدته مجموعة غارتنر أن 47٪ من البالغين في الولايات المتحدة و 30٪ في بنك المملكة المتحدة عبر الإنترنت.
الدلالة
العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية يميلون إلى أن يكونوا أكثر ربحية ، ولاء ، ومستعدين لإحالة بنكهم إلى الأصدقاء والعائلة أكثر من العملاء البنكيين التقليديين. ويحافظ العملاء على الإنترنت أيضًا على أرصدة أعلى ، ويحتاجون إلى دعم أقل للعملاء ، ويقل لديهم معدلات الاستنزاف مقارنة بالمستهلكين غير المتصلين. إن عملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الذين يستخدمون خدمات دفع الفواتير عبر الإنترنت وخدمات الفاتورة الإلكترونية هم أكثر سعادة مع بنوكهم ، والتي تترجم إلى علاقات عميقة.
فوائد
تقدم الخدمات المصرفية الإلكترونية للمستهلكين والمؤسسات العديد من المزايا ، بما في ذلك 24/7 في الوصول إلى الحسابات والخدمات. مع استمرار المؤسسات المالية في تطوير الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، يستخدم العملاء المزيد من الخدمات ، مثل دفع الفواتير عبر الصناعات ، وتحويل الأموال ، والخدمات المصرفية الإلكترونية المتنقلة باستخدام الهواتف المحمولة والأجهزة المحمولة.
تحذير
في حين يجتمع عدد من الصناعة والقوى الحكومية في مكافحة الاحتيال على الإنترنت ، تواصل المؤسسات المالية الاستثمار بكثافة في الخدمات عبر الإنترنت. الفوائد أكبر من أن تعود ، على الرغم من المخاوف بشأن الأمن. لا يُظهر مستخدمو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت النشطين ولاءً أكبر لبنكهم فحسب ، بل يحصلون دائمًا على أرصدة أعلى. في عصر حيث تستعد حتى أكبر المؤسسات المالية للقتال من أجل كل عميل ، هذه الفوائد ضخمة.
محتمل
العديد من البنوك الأمريكية ، مثل بنك أمريكا وبنك Umpqua تستعير من قنوات التواصل الاجتماعي ، وتقدم خدمات التواصل الاجتماعي والبث عبر الإنترنت والبث عبر الإنترنت وغيرها من الأدوات التفاعلية. على الرغم من الموارد التي تتدفق عليها البنوك في خدمات الويب وشعبية الخدمات المصرفية الإلكترونية بين المستخدمين ، فإن أقل من نصف البالغين يستخدمون الإنترنت عبر الإنترنت. تمثل هذه الفجوة بين المستخدمين عبر الإنترنت والمستخدمين في الخدمات المصرفية الإلكترونية إمكانات كبيرة للمؤسسات المالية.
