كيفية إجراء تدقيق السمعة. تدقيق السمعة هو خدمة تقدمها العديد من شركات العلاقات العامة التي تساعد العملاء على فهم أفضل للعملاء والنقاد. هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى تضمينها عند إجراء تدقيق السمعة ، سواء كان ذلك لصالح شركة عامة أو فرد خاص.
تعرّف على جمهور وعملاء الشركة الذين ستجري لهم تدقيق السمعة لمعرفة ما إذا كان هناك طريقة للاتصال بهم. اسأل ما إذا كان يمكنك استخدام قائمة البريد الإلكتروني للعملاء لإرسال استبيان لهؤلاء الأشخاص. اعتمادًا على نوع النشاط التجاري ، قد تتمكن أيضًا من الحصول على تعليقات في المكتب أو المتجر.
اطلب من الشركة كيف تريد أن ينظر إليها عملاؤها. قد ترغب شركة كبيرة في الحصول على سمعة مختلفة مع مختلف الفئات العمرية والعرقية. مطالبة الشركة أو الفرد بإعطائك معلومات حول كيفية اعتقادهم من العملاء في الوقت الحالي.
تحليل حملات العلاقات العامة الحالية من قبل العميل لمعرفة ما إذا كان لها تأثير المقصود. قم بإجراء هذا الجزء من التدقيق خلال فترات السنة عندما يتم إصدار معلومات التسويق والمبيعات ربع السنوية بحيث يكون لديك بيانات حديثة ودقيقة للعمل بها.
فحص سمعة العميل عبر الإنترنت من خلال البحث عن المنتديات والمدونات ومجموعات المستخدمين. تحقق مما إذا كان العميل قد عالج أيًا من المشكلات التي نشأت على الإنترنت مع أي تغييرات في المنتج أو تعليقات على المستهلك. اطلب الوصول إلى شبكة البريد الإلكتروني للشركة بحيث يمكنك إجراء تدقيق حول فعالية حملات البريد الإلكتروني من خلال النظر في أشياء مثل عدد رسائل العودة إلى المرسل وعلامات البريد المزعج.
إجراء تحقيق داخل الشركة لمعرفة كيف ينظر الموظفون إلى سمعتها. ضمان سرية العمال وعدم السماح لصاحب العمل بمشاهدة النماذج الأصلية من أجل الحصول على آراء غير متحيزة.
يقدم تحليلك لسمعة العميل جنبا إلى جنب مع قائمة من الطرق التي يمكن إدارتها. حدد الخطوات التي يمكن أن تتخذها شركتك للمساعدة في تحسين سمعة العميل ووضع حد زمني لتأثيراتها.
نصائح
-
من الأفضل ترك الجانب المالي لمراجعة السمعة ، بما في ذلك ثقة المستثمرين وتصنيفات السوق ، إلى قسم آخر في الشركة أو قسم داخلي ما لم يكن لديك خبرة في العمل مع هذه المعلومات. يمكن أن يساعدك الاطلاع على البيانات السابقة على وضع سمعة الشركة الحالية في بعض السياق التاريخي ، ولكنه قد لا يكون متاحًا دائمًا.
