تهتم جميع أنواع الشركات بالحصول على التعليقات من العملاء. تستخدم شركات المنتجات الاستهلاكية تعليقات العملاء لتحديد العلامات التجارية أو النكهات التي يفضلها العميل. قد ترغب شركات الإنترنت في الحصول على ملاحظات حول المكان الذي وجد فيه العملاء موقعهم على الإنترنت. يتم جمع تعليقات العملاء وتحليلها بطرق عديدة. إذا تم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي تحليل ملاحظات العملاء إلى اتخاذ قرارات تجارية ذكية.
الدلالة
المنافسة بين الشركات شرسة. يعد تحليل ملاحظات العملاء أمرًا ضروريًا لتحديد كيفية رؤية العملاء لمنتجات وخدمات الشركة مقابل المنافسين الرئيسيين. تقوم الشركات عادة بدراسة وتحليل بيانات العملاء التي يتم جمعها من خلال استطلاعات أبحاث السوق ومجموعات التركيز والمقابلات الشخصية والمراقبة وحتى العينات المجانية ، وفقًا لمقال "الطرق الأساسية الخمسة لأبحاث السوق" على allbusiness.com.
هوية
يختلف تحليل ملاحظات العملاء بشكل كبير باختلاف أنواع الشركات أو حتى الأقسام. غالبًا ما يقوم مديرو المنتجات بتحليل ملاحظات العملاء لتحديد النطاق السعري المفضل لديهم لمنتج جديد. قد يرغب قسم الإعلانات في تحديد العملاء الذين رأوا أحدث إعلاناتهم التلفزيونية والجوانب التي استذكروها حول الإعلان. تحلل الشركات دائما الرضا بين قاعدة عملائها. في نهاية المطاف ، يتم استخدام تحليل ملاحظات العملاء لضبط سعر المنتج ، أو تصحيح مشكلات معينة في منتج ما أو توزيع المنتجات ، أو تعديل مزيج الإعلانات.
وظيفة
يمكن أيضا تحليل ملاحظات العملاء بين مختلف القطاعات. على سبيل المثال ، قد ترغب شركة المطاعم في تحديد السوق المستهدف الأمثل لمرفق طعام غير رسمي جديد. بالإضافة إلى تحليل الاهتمام بين جميع العملاء ، من المرجح أن يدرسوا الإعجابات والكراهية بين المجموعات السكانية المختلفة مثل العمر ودخل الأسرة وحجم العائلة. وبهذه الطريقة ، ستعرف شركة المطاعم أي نوع من العملاء سيكون من المرجح أن يرعى مطعمها: الأشخاص العازبون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 سنة أو العائلات التي لديها أطفال ، على سبيل المثال.
جغرافية
هناك أيضًا تفضيلات جغرافية معينة بين المستهلكين أو العملاء. قد يساعد الاستبيان الهاتفي الكبير للشركة في تقرير ما إذا كان من المفترض أن تكون أسعار منتجاتها أقل في مناطق معينة من غيرها. قد يشير تحليل ملاحظات العملاء في المناطق الأقل ثراءً إلى أن المرونة في التسعير أكثر صرامة. ومن هنا ، ستقوم الشركة بتنفيذ استراتيجية تسويقية مسؤولة عن الاختلافات في الأسعار بين مختلف المناطق.
فوائد
الشركات التي تناسب تحليل آراء العملاء بالطريقة المناسبة ستكون أكثر ترجيحًا لزيادة المبيعات والأرباح. المفتاح لاستخدام ملاحظات العملاء هو مواءمة استراتيجيات التسويق مع احتياجات العميل وتوقعاته. تحتاج الشركات إلى الاستماع إلى عملائها وتزويدهم بما يريدون. تتغير التكنولوجيا كما تفعل تفضيلات المستهلك. هذا هو السبب في أنه من المهم البقاء في صدارة المنافسة مع تحليل ملاحظات العملاء.
