يعتمد نجاح عملك بشكل كبير على كفاءة موظفيك. هذا صحيح بشكل خاص في صناعة التجزئة. يلعب أمين الصندوق دورًا حيويًا في إدارة خدمة العملاء. يتحمل مالكو أو مديرو الأعمال مسؤولية غير مباشرة تجاه رعاية العملاء. تقع على عاتق الإدارة مسؤولية مباشرة للتأكد من أن صرافينهم مدربين بشكل جيد ودافعين. إن القيام بذلك سيجعل الإدارة أسهل ويساعد الصرافين على الشعور بمزيد من المشاركة في وظائفهم.
استعراض الإجراءات القياسية مع كل أمين الصندوق. من أجل تحديد أهداف لأمين الصندوق ، يجب تحديد نقطة البداية. سيتركز تحديد الأهداف على تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات ، وهو التركيز الأساسي لدور أمين الصندوق. يجب أن يكون الجميع على دراية كاملة بالمعايير التي يحتاجون إلى اتباعها. سواء كان أمين الصندوق جديدًا أو ثابتًا ، فإنه غالبًا ما يكون من السهل نسيان أشياء معينة أو قد تصبح بعض الأشياء ذات أولوية أقل في الاندفاع لمحاولة رعاية العملاء.
يجب تحديد هدف المجموعة أولاً. ثم ينبغي تحدي المجموعة للوفاء بهذا الهدف. على سبيل المثال ، إذا كان عنصر معين معروضًا للبيع ولكن تقارير المبيعات تُظهر أنه لا يتم تسعيره وبيعه بشكل صحيح ، فيجب تحدي جميع الصناديق للوصول إلى هدف 100٪ من بيع السلعة بدقة لمدة أسبوع واحد على التوالي. وهذا لا يعزز المعايير الراسخة فحسب ، بل يعزز ويشجع العمل الجماعي.
تحديد أهداف المبيعات الفردية. إذا لم يكن هناك عنصر ما للبيع أو غيره ، فعليك أن تتحدى كل أمين صندوق على اقتراح هذا العنصر للعملاء ، أو تعرضه عند إكمال طلب العميل. اجعل كل أمين صندوق يحدد هدفًا فرديًا. يسمح هذا لكل أمين صندوق بممارسة إعداد الأهداف بدلاً من الشعور به. راقب التقدم خلال فترة زمنية محددة لتحديد أي من الصرافين يحققون أهدافهم.
تحديد الحوافز للأهداف الفردية والجماعية. على الرغم من أن الموظفين الطموحين سيصبحون مشاركين ومحفزين ، فإن توفير حافز يمكن أن يدفع جهود الصرافين. يمكن أن يكون حافز المجموعة بمثابة وجبة غداء أو مرطبات يتم تقديمها في وقت الراحة. يمكن أن تكون الحوافز الفردية منتجات أو خدمات مجانية أو خصومات إضافية أو بطاقات هدايا لكل أمين صندوق يحقق هدفه.
صناديق استجواب للحصول على آرائهم حول مدى فعالية شعروا التحديات كانت. لديهم في كثير من الأحيان أفكار حول ما هو أكثر فائدة. كما يمكن أن يوفر ذلك لهم فرصة لتحديد أي تحديات قد تعوق قدرتهم على تحقيق أهداف معينة.
