بغض النظر عن نوع النشاط التجاري الذي تديره أو ما إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات ، فلا يجب أن يشعر العملاء والزبائن بالدهشة من التعامل معهم بشكل جيد. تكمن المفاتيح في معاملة كل من يسير من خلال بابك باحترام وكرامة وإعطاء معاملة فائقة لمعيار خدمة العملاء. إن أفضل مكان للبدء هو وضع مدونة سلوك وأخلاقيات موجهة نحو العميل تركز على المجاملة والاستماع النشط والصبر والتعاطف وتعتبر العملاء والعملاء كأفراد.
تذكر المجاملات المشتركة
إن التعامل مع العملاء والعملاء ومساعدتهم ليس دائما ملائما. على الرغم من هذا ، فإن السلوك المهذب أمر بالغ الأهمية ، بغض النظر عن مدى انشغالك. وكما تشير نورما جو جرينلي ، الرئيسة التنفيذية لـ njSolutions ، في عرض تم تطويره لصالح مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية في الولايات المتحدة ، فإن المجاملة هي سلوك وليس عملية. استخدم اللغة المناسبة عند التحدث مع العملاء. تلبية احتياجات العميل بأسرع وقت ممكن أو العثور على شخص يمكنه ذلك. إذا كان يجب عليك تعليق أحد العملاء ، فأعد بشكل متكرر لتقديم تحديثات أو اسأل العميل عما إذا كان بإمكانك الاتصال به في غضون وقت محدد.
تطوير مهارات الاستماع الجيدة
واحدة من أفضل الطرق لمساعدة العملاء والعملاء يشعرون أنها مهمة من خلال ممارسة الاستماع الفعال. انتبه واتفادى الانقطاعات غير الضرورية أثناء تحدث العميل. عندما ينتهي العميل ، قدم ملاحظات ، مثل إعادة الصياغة ببيان مثل ، "يبدو مثل ما تقوله هو" ، وطرح أسئلة لتوضيح أو تلخيص ما قاله العميل. بمجرد فهم ما يحتاجه العميل ، استجب بشكل مناسب. على سبيل المثال ، أؤكد للعميل أنك ستسعد بمساعدته أو سؤاله عن رغبته في حل المشكلة.
كن صبورا مع العملاء بالضيق
على الرغم من أن الهدوء المتبقي عند التعامل مع عميل مستاء قد يكون صعبًا ، فغالبًا ما تكون لديك فرصة أفضل بكثير لحل شكوى أو إصدار ناجح مع موقف المريض. خذ أنفاس عميقة وبطيئة لتبعد نفسك عاطفيا ، وركز بوعي على استرخاء عضلاتك. نعتذر عن أي إزعاج ، وإذا أصبح العميل غير معقول تمامًا ، فلا تخف من إحضار مشرف إلى المحادثة بعد التأكد من فهم المشرف للموقف.
أظهر الامتنان
نقل التقدير إلى كل عميل أو عميل. ومع ذلك ، في حين أن آخر شيء يجب أن يسمعه العميل دائمًا قبل المغادرة هو "شكرًا لك" ، يجب أن يتوافق البيان مع الموقف. على سبيل المثال ، قد يؤدي قول "شكرًا على نشاطك التجاري" إلى الانتقال إلى عميل مستاء. بدلاً من ذلك ، بيانًا مثل "أعتذر عن الإزعاج الذي واجهته اليوم. نحن نقدر عملك حقًا ونتطلع إلى رؤيتك مرة أخرى "هو الأنسب. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم اسم العميل في بيان شكر تفسيري.
