يجب على محترفي التسويق أن يأخذوا في الاعتبار عددًا لا يحصى من الردود الإيجابية والسلبية عند صياغة حملة. في كثير من الأحيان ، تنتج نفس الرسالة كلا النوعين من الاستجابات. إن تقنيات التسويق تحمل في طياتها خصائص إيجابية وسلبية يجب موازنتها عند إطلاق الحملات لأن مواقف المستهلكين تتكون من جوانب متعددة.
لديها العمر المدمج في
واحدة من أكثر خصائص التسويق فعالية لا تأتي عندما يتم إطلاق الإعلان أو الترويج ولكن عندما يتحدث الناس عنه بعد ذلك. ووفقًا لشركة McKinsey & Co. ، يلعب التسويق الشفهي دورًا مهمًا في نسبة 20 إلى 50 في المائة من جميع قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون. مع قصف المستهلكين برسائل تسويقية من كل وسيلة ، يتحولون إلى آراء المستشارين الموثوق بهم والأصدقاء وأفراد العائلة ، وبالتالي تعزيز وزيادة عائد الاستثمار في حملة التسويق الأصلية.
يمكن أن يكون مستجيبًا اجتماعيًا ومفيدًا
يتمتع التسويق في جوهره بالقدرة على التأثير في التغيير الاجتماعي وإعلام المستهلكين بخياراتهم وما تستلزمه تلك القرارات. فبدلاً من شراء أي نوع من الحبوب ، على سبيل المثال ، يمكن للمستهلكين أن يتطلعوا إلى التسويق والإعلان للحصول على تفسيرات للمكونات التي تحتوي عليها بعض العلامات التجارية. يمكن للتغليف أن يروّج لمحتوى الفيتامين ، وكمية الدهون والسكر وعدد السعرات الحرارية في كل حصة. ويمكن استخدام المزيد من التسويق على موقع الشركة على الويب ، وفي المواد المطبوعة ، ومن خلال الإعلانات المنطوقة ورعايتها ، لشرح أسباب أهمية هذه المكونات الصحية للمستهلكين.
لا يمكن التغلب على معظم الدوافع
لا يمكن للجهود التسويقية بطبيعتها الاستفادة بدقة من الدافع الصحيح للمستهلكين عندما يتخذون قرارات الشراء لأن العديد من العوامل غير المعروفة تلعب أدوارًا في تلك القرارات. لدى المستهلكين ذكريات الطفولة ، على سبيل المثال ، التي تؤثر على طريقة تفكيرهم في علامة تجارية أو منتج ، ولا يمكن لأي قدر من التعزيز الإيجابي التغلب عليها. يتأثر المستهلكون إلى حد كبير بالخيارات التي يتخذها أقرانهم ، والتي لا يمكن للتسويق في كثير من الأحيان أن يفعل الكثير لتغييرها. بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب تغيير المعتقدات الشائعة ، والتي تحفز المستهلكين على الشراء.
انها لا يمكن السيطرة عليها
بمجرد إطلاق خطة التسويق وتنفيذها ، ليس هناك ما يمكن أن يفعله المسوقون للتحكم في الاستجابة التي يتلقاها. إحدى الاستراتيجيات التسويقية الأكثر شيوعًا ، على سبيل المثال ، هي بناء وجود رقمي من خلال المراجعات ووسائل الإعلام الاجتماعية والمدونات. من الصعب إيقاف مدونة تسويقية تتلقى ردًا سلبيًا من أحد المدونين المؤثرين عندما يحدث التأثير المار ، وينتهي بها الأمر إلى حدوث حشرة فيروسية لا يستطيع المسوق التخلص منها. تنتشر المعلومات بسرعة كبيرة على الإنترنت لدرجة أنه من المستحيل إيقاف الاستجابة السلبية بمجرد بدئها. استعراض ضعيف يمكن أن ينزع سلاح أي حملة تسويقية نشطة. يمكن أن تؤدي الصحافة السلبية التي تتبع خطأً ارتكبه إحدى الشركات إلى عرقلة الحملة التسويقية التي سببت الاهتمام في المقام الأول. لا يتحكم المسوّقون كثيراً في الاستجابات السلبية ويتحملون المخاطر مع أي نهج جديد للحملات.
