إذا كنت تبحث عن بدء مهنة في اتصالات الشركة ، فهناك العديد من المسارات المختلفة التي يمكنك اتخاذها لتحقيق النجاح. غالبًا ما يكون لدى الشركات الكبرى قسم اتصالات الشركات يضم العديد من مجموعات الموظفين المختلفة ، بما في ذلك اتصالات الموظفين ، واتصالات العملاء ، والعلاقات العامة والاتصالات التفاعلية. كل من هذه العناصر المختلفة من اتصالات الشركات لديها مسؤوليات مختلفة ، ولكن كل العمل معا لضمان أن الرسائل بين الموظفين والعملاء والجمهور العام متسقة.
اتصالات الموظفين
عنصر واحد من اتصالات الشركات هو اتصالات الموظفين. عادة ما تعمل مجموعة اتصالات الموظف بالاشتراك مع قسم الموارد البشرية لإنشاء استراتيجيات للمشاركة وإبلاغ موظفي الشركة. وعادةً ما تدير هذه المجموعة الرسائل الإخبارية ومحتوى الشبكة الداخلية للشركة وتوزع المعلومات المتعلقة بسياسات الشركة وإجراءاتها وأحداثها.
اتصالات العملاء
قسم اتصالات العملاء هو المسؤول عن توصيل المعلومات ذات الصلة للعملاء الحاليين والجدد للشركة. تعمل هذه المجموعة بشكل وثيق مع مجموعة المبيعات والتسويق لفهم منتجات الشركة وخدماتها ، وإنشاء الضمانات التي تفصّلها. تحلل اتصالات العملاء أيضًا أنماط الإنفاق للعملاء وتعمل على إنشاء عروض ترويجية وحوافز لجذب إيرادات إضافية من قاعدة العملاء. ومن الأمثلة على ذلك تقديم أسعار ترويجية للعملاء الذين لم يستوفوا أهداف الأرباح التي توقعها فريق المبيعات.
علاقات عامة
تعمل إدارة العلاقات العامة على الحفاظ على انطباع إيجابي عن الشركة في نظر الجمهور. فريق PR مسؤول عن كل من الاتصالات الاستباقية والفاعلة. ومن الأمثلة على التواصل الاستباقي إصدار بيان صحفي للإعلان عن منتج جديد أو شراكة بين الشركة والمجتمع ، مثل مؤسسة خيرية أو رعاية حدث. غالباً ما تأتي الاتصالات التفاعلية كنتيجة لأزمة أو قلق عام تجاه الشركة. على سبيل المثال ، بعد استدعاء المنتج ، ستنفق الشركة كمية كبيرة من الوقت والمال لإعادة بناء ثقة المستهلك من خلال جهود العلاقات العامة.
الاتصالات التفاعلية
لدى الشركات الكبيرة في بعض الأحيان قسم اتصالات تفاعلي يعمل تحت اتصالات الشركة. يتولى فريق الاتصالات التفاعلية مسؤولية تواجد الشركة على الإنترنت ، فضلاً عن تجربة المستخدم للعملاء المحتملين والحاليين الذين يزورون موقع الشركة على الويب. إذا كانت الشركة تعمل على الإنترنت ، يعمل فريق الاتصالات التفاعلية على ضمان وظائف الموقع والصفحات المقصودة الخاصة ووسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات الأخرى عبر الإنترنت.
