تحتاج المؤسسات إلى سلوك الموظف ليتوافق مع معايير الأداء في مكان العمل. يستخدم المديرون التدريب لتحسين مهارات الموظفين وزيادة تواتر السلوكيات المفضلة والحد من السلوكيات غير المرغوب فيها. تقترح نظرية التعلم الاجتماعي أن الاستراتيجية الفعالة لتحقيق هذه الأهداف تشمل توفير فرص لمراقبة المنظمة مكافأة السلوكيات المرغوبة في مكان العمل ومعاقبة السلوكيات غير الملائمة.
التاريخ
علماء النظريات في مرحلة مبكرة ، مثل BF Skinner - باحث نفسي مؤثر ، وأستاذ في جامعة هارفارد ، وحاصل على جائزة جمعية علم النفس الأمريكية الأولى لمساهمات الحياة المتميزة في علم النفس - كتبت في الثلاثينيات حتى خمسينيات القرن العشرين ، كان يعتقد أن الناس يتعلمون فقط من خلال السلوك المكافأة والمعاقبة. تتطلب نظرية التعلم القائمة على سلوك سكينر من مديري مكان العمل وضع جداول مكافآت فردية لتعديل السلوك.السلوكيات المدعوة ، نظرية سكينر في التعلم تتناقض مع نظرية تعلم شعبية أخرى تسمى نظرية التعلم المعرفي. يعتقد النظريون المعرفيون أن التعلم كان نشاطًا سلبيًا يحدث من خلال الملاحظة. اقترح ألبرت باندورا ، وهو أستاذ في جامعة ستانفورد ، نظرية تجمع بين سمات السلوكيات ونظريات التعلم المعرفي. ذكرت نظرية باندورا أن الأفراد يمكن أن يتعلموا من خلال مراقبة المكافآت والعقاب الذي يتلقاه الآخرون بالإضافة إلى تجاربهم الخاصة. أعيدت نظرية التعلم في باندورا إلى نظرية التعلم الاجتماعي في عام 1977 وسميت فيما بعد بالتعلم المعرفي الاجتماعي ، ابتداء من عام 1986.
المميزات
يعتقد علماء التعلم الاجتماعي أن الموظفين يمكنهم تعلم السلوكيات الاجتماعية المناسبة في مكان العمل من خلال مراقبة استجابة المنظمة لسلوك الموظفين الآخرين. لا يحتاج العمال إلى أداء السلوك الصحيح من أجل تعلمه ، لأنهم قادرون على ممارسة السلوك في خيالهم. على سبيل المثال ، يمكن للموظف تخيل الحصول على مكافأة لفكرة إبداعية بعد مراقبة موظف آخر يكافأ على القيام بذلك. يقلد الناس سلوك من يعجبون به أو يحترمونه. يكمن هذا المبدأ في الدعاية القائمة على المشاهير ، والتي تفترض أن الأفراد يريدون نسخ سلوك الأشخاص الذين يتمتعون بشعبية ونجاح.
تداعيات الإدارة
يجب على مديري مكان العمل ملاحظة أن الموظفين يتعلمون سلوكيات اجتماعية مقبولة من خلال مراقبة معاملة الموظفين الآخرين في ظل ظروف مختلفة. يجب أن يكون المديرون متسقين في توقعاتهم السلوك الاجتماعي للموظف ولا يعطون الموظفين المفضلين أو الموظفين ذوي الرتب العليا معاملة خاصة. تدعم نظرية التعلم الاجتماعي المفهوم القائل بأن المديرين يجب أن يقدموا قدوة للسلوك المناسب. يمكن للمدراء خلق فرص للتعلم الاجتماعي من خلال المكافآت الفردية أو الثناء المعطى في الأماكن العامة ، مثل اجتماعات الموظفين. في المقابل ، ينبغي معاقبة السلوك الاجتماعي غير الملائم ، مثل التحرش ، بشكل متجانس عبر مكان العمل لبناء السياق الاجتماعي الصحيح لتعديل السلوك.
استخدام نظرية التعلم الاجتماعي في التدريب
إن تطبيق مبادئ نظرية التعلم الاجتماعي على التدريب في مكان العمل يشجع المدرسين على تضمين القصص القصصية ومقاطع الفيديو التوضيحية أو تمارين لعب الأطفال لتعزيز مفاهيم السلوك المناسب وغير الملائم في مكان العمل. تدعم نظرية التعلم الاجتماعي المفهوم القائل بأن فعالية التدريب في الفصول الدراسية تتحسن عندما يعجب الطلاب بالمعلم. يمكن للمدربين الاستفادة من هذا الاستعداد من خلال وجود محاضرات ضيف من الموظفين الناجحين.
