لكي تنجح الأعمال التجارية على المدى الطويل ، يجب عليها تقديم منتجات وخدمات - بأسعار مقبولة - تلبي احتياجات العملاء. كما أنه يحتاج إلى خطة لتحسين العملية حتى يتمكن من تحسين وظائفه الداخلية باستمرار لتقليل تكاليف التشغيل وزيادة الكفاءة التشغيلية ومعنويات الموظفين.
إشراك موظفيك
ابدأ بإنشاء بيئة عمل تقبل وتقبل التغيير. تعتبر سياسة الباب المفتوح والعلاج العادل والمحترم والاتصالات المفتوحة من أهم المكونات. إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لوضع الأساس الذي يشجع مساهمات الموظفين وتكافئها قبل تنفيذ خطة تحسين المراقبة والتشغيل ، فسيكون من الأسهل بكثير الحصول على عملية الشراء المطلوبة لتحسين عمليات مكان العمل فقط وليس عملك بأكمله.
حدد الأهداف والقياسات المرجعية
يستخدم نظام "سمارت" اختصارًا لتوجيه الشركات في وضع توقعات محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وواقعية وفي الوقت المناسب. افعل هذا لكل قسم.بعد ذلك ، قم بتعريف المعايير القياسية لاستخدامها في المراقبة. على سبيل المثال ، قد يكون هدف عمليات خدمة العملاء تحقيق معدل رضا العملاء بنسبة 99٪ ، وقد يكون هدف الحسابات المستحقة زيادة أسعار التحصيل بنسبة 20 بالمائة في غضون ستة أشهر ، وقد يكون هدف قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك هو دمج النقطة بالكامل برامج البيع وإدارة المخزون.
خطة المراقبة المستمرة
إشراك كل موظف في مراقبة العملية. يمكن للمديرين إجراء مراجعات على مستوى الخدمة ، مثل مراقبة المكالمات والملاحظات الجانبية ، وتحليل التقارير وتشريح العمليات التشغيلية الحالية. يمكن للموظفين من المستوى الأدنى إجراء اختبارات الجودة والمساهمة بمعلومات حول سير العمل الحالي. جدولة الاجتماعات العادية والخاصة بالإدارة والقطاع على مستوى الشركة لمراجعة النتائج وتحديد متى أو إذا كانت التغييرات في العملية ضرورية.
تنفيذ تحسينات العمليات التشغيلية
تركز خطة التحسين الموجهة نحو النتائج على تحسين التكلفة أو الجودة أو الخدمة أو السرعة. تتراوح خطوات العمل من إجراء تغييرات طفيفة تقضي على خطوات مكررة أو غيرها من عمليات تسريح العمل لتخريد وإعادة تصميم عملية كاملة. إعادة تصميم كاملة تشمل تحليل وتحديد أولويات وإعادة تجميع المهام والخطوات التشغيلية. قد يكون من الضروري إعادة تصميم عملية كاملة عند تغيير قواعد الامتثال أو دمج التقنيات المتغيرة في عملك.
