في الخمسينات من القرن الماضي ، والتي غذتها طبقة متوسطة مزدهرة ، بدأت حركة تسمى النزعة الاستهلاكية في الظهور. كان التفكير هو أن المستهلكين لديهم الحق في أن يعاملوا معاملة جيدة وعادلة من قبل الشركات. وقد تعزز هذا التفكير مع خطاب صدر عام 1962 قدم فيه الرئيس جون كنيدي إلى الكونغرس فكرة أربع حقوق استهلاكية محددة ، والتي أصبحت تعرف في نهاية المطاف باسم "ميثاق حقوق المستهلك". وقد أيدتها الأمم المتحدة ، التي أضافت حقوقين إضافيتين ، في عام 1985.
لتصبح بمأمن
يؤكد الحق في أن تكون آمنة أن العملاء يجب حمايتهم من الضرر الناجم عن المنتجات أو الخدمات المعيبة. أصبح هذا حقيقة عندما أنشأ قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية ، أو CPSC ، في عام 1972. تمتلك هذه الوكالة الفيدرالية السلطة لوضع معايير الأداء ، وتتطلب من الشركات اختبار منتجاتها وتضمين علامات التحذير عليها ، وإلزام المنتج يتذكر.
للاختيار بحرية
ويعني الحق في الاختيار بحرية أن يكون للمستهلك الحق في الاختيار من بين مجموعة واسعة من المنتجات عند التسوق. وتشمل ممارسات الحكومة لتعزيز هذا الحق قيود زمنية على براءات ولوائح ضد ممارسات التسعير غير العادلة.
لتكون على علم
ويعني الحق في الحصول على المعلومات أن الجمهور له الحق في تقديم معلومات محددة وصادقة عن العلامات والإعلانات. لا يُسمح للشركات بمنح المستهلكين معلومات غير دقيقة أو مضللة لزيادة المبيعات.
لتكون مسموع
في حين أن وكالة حكومية لا تعالج ردود فعل المستهلكين ، إلا أن الحق في أن يُستمع إليه يُقال إن للمستهلكين الحق في التحدث عن منتجات وخدمات وسياسات الشركات. يتم تنفيذ هذا الأمر وتحقيقه من خلال وكالات تنظيمية خاصة مثل مكتب Better Business Bureau أو BBB. مثل هذه الوكالات تمكن المستهلكين من الإبلاغ عن الأعمال التجارية التي تعمل بشكل غير عادل أو غير أخلاقي ، وهي المعلومات التي يمكن أن تساعد المستهلكين الآخرين.
إلى التعليم
يحدد الحق في التعليم الحق في الوصول إلى المواد أو البرامج التعليمية أو المعلوماتية التي تتيح للمستهلكين اتخاذ أفضل الخيارات عند شراء السلع والخدمات وتلقيها. أضافت الأمم المتحدة هذا الحق إلى ميثاق حقوق المستهلك الأصلي.
للخدمة
كما أضافت الأمم المتحدة الحق في الخدمة. يجسد هذا الحق الفكرة التي يفكر العديد منا في أنها "خدمة العملاء": الحق في أن يُعامل بشكل جيد وباحترام. يجب أن تستجيب الشركات لاحتياجات العملاء ومخاوفهم على الفور وكياسة. بالإضافة إلى ذلك ، فهذا يعني أنه ينبغي معاملة المستهلكين المحتملين بنفس الاحترام: حتى إذا لم يقم العميل بعملية شراء ، فلا بد أن يعامله بائع السلع أو الخدمات بشكل جيد.
